В США существует профессия – mystery shopper. В переводе на русский язык это означает – таиный покупатель. Но в моем понимании это – тайный инспектор. Эта новая глава создана потому, что мне удалось попасть в число этих людей.
Итак, я приехала на объект. Припарковалась, где покупают бензин, помыла окно машины. На бензозаправке должны быть ручные дворники, вода с чистящим средством для машинных стекол, бумажные полотенца. Если чего-то нет, надо указать в рапорте об этом. Оглядываю территорию бензозаправки, замусорена ли, припаркованы ли там машины частные со знаком «продается», есть ли ямы на парковке около магазина.
Затем я захожу внутрь. Прохожу по магазину, обращая внимание на чистоту пола, стекол, холодильников, освещение. На товары смотрю, — все ли с ценниками? Мой взгляд падает на мороженое, соки, не вижу ценников, запоминаю названия товаров. Подхожу к кассирше, спрашиваю ее: где уборная? Захожу в уборную и достаю свой рапорт, заполняю, чтобы не забыть, какие продукты не имели ценников, и другие свои наблюдения. Отмечаю, чистая ли уборная, есть ли мыло в ней и тулетная бумага. Потом выхожу и наливаю себе кофе, добавляю ароматизированные сливки, подхожу расплачиваться. Обращаю внимание, как одета кассирша, если это женщина. Я уже прочитала инструкции о том, какая должна быть униформа у кассиров именно этой бензозаправки. Так что нужно убедиться, что все совпадает. Кассир со мной не поздоровалась – минус в рапорт. После расплаты я забыла спросить квитанцию. А квитанция – доказательство твоего посещения магазина! Кассир не обязана мне квитанцию дать, это моя ответственность — не забыть спросить. Квитанцию надо сканировать и сохранить в памяти компьютера, потом послать приложением в имэйле супервайзеру, кто на работу послал тайного инспектора. Я, дойдя до машины, вспомнила про квитанцию, и вернулась в магазин. Попросила свою квитанцию, обе кассирши посмотрели на меня как на идиотку. Или как на разоблачившегося себя тайного покупателя. Когда платишь наличку за стакан кофе, какая к черту квитанция? Мне дали квитанцию, клочок бумажки с ценой товара. Ни названия магазина с адресом, ни даты и времени. Это было мне уроком , не наличкой платить в будущем, а карточкой, и покупать не только кофе, а пачку сигарет для мужа, например. Когда расплачиваешься карточкой, то расписываешься, и квитанцию кассир всегда даст,очень солидную квитанцию со всей информацией нужной- дата, адрес.
В течение 24 часов после инспекции надо сесть за компьютер, войти в нужный сайт и заполнить рапорт о своих наблюдениях, и обязательно – имя кассира, если был значок с именем на ее униформе приклеплен.
Специально для эльфов: вот это и есть фундамент демократии.
Когда каждый смотрит за каждым, когда на каждого регулярно пишется донос, когда по каждому доносу принимаются меры.
Сперва гражданин стучит за деньги, а потом — и по зову сердца.
Когда друг на друга стучит вся страна — воцаряются всеобщая доброта и благодушие.
Плохо обслужили в магазине — донос.
Нахамил чиновник — обстоятельный донос.
Заметил постороннего на своей территории — стремительный донос.
Кстати, и в России в данном направлении происходят серьёзнейшие, прямо-таки тектонические сдвиги.
Проклятый тоталитаризм уходит в прошлое, и новые, демократические граждане, уничтожив в себе "совка" стучат друг на друга с удесятерённой силой.
У меня знакомая на лето в США порабоатать ездила, так на нее бдительная американская пенсионерка стуканула за то, что она с ноутом на крылечке сидела и юзала соседский вайфай:)
Я не понимаю, почему у нас в стране сообщить о факте нарушения закона\должностной инструкции и т.д. считается зазорным? Почему гражданина сообщившего о нарушении сразу называют стукачем (зековским термином, кстати - по понятиям ведь живем, а не по законам), а не гражданином учавствующим в жизни государства? К тому же речь в заметке идет даже не о граждание, а о специальном человеке, у которого работа такая - выявлять несоответствия. У бензозаправки есть владелец, который платит деньги сотрудникам за то, чтобы на товарах были ценники, чтобы стекла были чистые, чтобы продавец был опрятно одет: от всего этого зависит успешность бизнеса владельца. Владелец заинтересован в своем бизнесе, он желает узнать, как обстоят дела на его заправке и нанимает для этой цели аудитора. В чем проблема?
Или надо, чтоб все было как у нас, когда о приезде генерала с ревизией за две недели до этого не слышал только глухой и все начинают срочно исполнять устав, драить все что до этого не драили, готовить кашу не экономя перловку - все ждут ревизора. А когда он уезжает все возвращается на круги своя: разброд и шатание.
Дим Юрич, не сочти за труд пояснить, для долбаеба, что конкретно тебя в заметке возмутило? Что именно по-твоему противоречит нормам морали?
> Кому: A.P., #266 >
> > Не только. На кассах можно расплачиваться и карточкой, при этом тебе надо провести либо вставить карточку в считывающее устройство, а затем ввести 4-ех значный пинкод на клавиатуре.
> >
> > Понял. В России не так. По крайней мере, пока.
>
> Это зависит от типа карточки, а не от страны. Какие карточки принимаются к оплате - зависит от магазина.
Поясни пожалуйста. Я не очень понял что ты хотел сказать.
Дмитрий Юрьевич, мы друг друга (наверно) опять не поняли. Имея равноценный ценообразовательно/ товарный выбор, покупатель пойдёт туда, где лучше его лучше будут обслуживать.
Про "скрытую руку" написАл ты и я переспросил, правильно ли тебя понял.
> Чтобы этого не было, чтобы покупатели были всем довольны, за продавцами надо смотреть.
И инструментов для этого в мире изобрели - море, - бери да пользуй. Равно, как и инструментов для организации дорожного движения, или хоть для диалога "муниципалитет - домовладелец".
Но вот как-то так получается, что наши демократы кричат о том, что у нас народ плохой - властей не слушается. Взятки дает. А вот о том, что для узаконения сноса кладовки в коридоре нужно 8 (!) месяцев (я не шучу) постоянных разъездов по инстанциям - демократы молчат.
Кто-то умный сказал: первопричина взяток - когда власти делают так, чтобы большинству граждан было неудобно... А потом чиновники в легкую стригут капусту за выполнение своих же собственных обязанностей.
Работать с людьми (Call Center, Support Center) - это вообще исскуство. Текучесть кадров - дикая. Если не уходишь через год - или нервные расстройства или бухать надо безудержно....
"Сперва гражданин стучит за деньги" - да, работа такая у инспекторов, ничего в этом дурного не вижу... контроль за качеством и нарушениями - будь то футбольный судья, ревизор в магазине... да вот и тот же опер-уполномоченный: за деньги разнюхивает и стучит в прокуратуру на сограждан, о ужас.
"а потом - и по зову сердца"
В этом и вижу основной перегиб, мол на западе чуть ли не культура доносов от чистого сердца, вот в крови у них это!("Да здравствует демократия!") Ну а мы чисто правильные советские пацаны.
Я тоже хочу написать, как я всё вижу. Помнится, в заметке про инцидент с Сычёвым ДЮ отреагировал тем образом, что неплохо бы ребята, если вы не кулачные бойцы (и не мастера борьбы со сложившейся системой взаимоотношений в коллективе, что не так просто), - неплохо бы пользоваться своим правом на жалобы в различные правоохранительные инстанции, которые для этого и предусмотрены. Суть заметки, как мы видим - не надо быть бараном, которого закалывают ради того, чтобы все наконец поняли, как всё в России (а особенно в её армии) всё дерьмово.
А здесь заметка на мой взгляд совсем о другом - о том, как бараны должны себя вести, чтобы испытать наконец своё баранье счастье. Демократия - это не свобода поведения, как когда-то казалось, а система его тотального контроля. Только, чтобы не думалось, что кто-то один контролирует всех (как когда-то это делал кровавый упырь Джугашвили со компания), надо всем всех контролировать. Вот тогда и будет всем хорошо. Когда все будут всех бояться.
Imho это очень правильно, на мой взгляд у нас срочно пора вводить нечто похожее. НО, важны тонкости, в первую очереть для кого это будет делаться, если для чиновников, лучше не надо, если для хороших людей - обейми за. За мусор, брошеный, на тротуар или газон, давно пора привлекать к принудительной уборке, на недельку, за непропускание пешехода на переходе - тоже, и т.д. Хотя на мелочи подобные приветствиям внимание можно и не обращать.
> К вопросу о том почему ненавидят покупателей продавцы.
> Было длео я работал в интернет кафе в качестве админа...
Правду рассказал. Так оно и есть. Ещё посетители подобных заведений очень полюбляють набокопорив херни всякой с невозмутимостью малолетки (я говорю о человеках взрослых) доказывать - "Оно само!". Реально - закопать хочется на месте.
Может я и не прав, но немало поработав в различных областях сферы обслуживания, сделал для себя вывод: если ты действительно высококвалифицированный специалист в сфере деятельности, то нах тебе не нужны лыбы от вуха до вуха при общении с клиентом. Веди себя достойно и с уважением - людей ето абсолютно устраивает. А всех идиотов, наслушавшихся рассказок о "цивилизованном" сервисе и, невероятно, на примере МакДональдсей убедившихся, что и вправду существуют заведения, в которых об обслуживающий персонал можно чуть ли не ноги вытирать, а тебе всё равно улыбаются - просто посылаю открытым текстом. Разве тока не пользуюсь при етом ненормативной лексикой.
Помнится, когда я крутил гайки в частной автомастерской, хазяин заведения как-то попытался убедить меня в правильности тезиса: "Клиент всегда прав". Ответил ему без затей, шо если клиент грамотнее меня в вапросе ремонта автотранспорта пусть тогда хапает ключи и сам хуярит под подъемником свой тазик.
И тут ещё, как в масть, заезжает ебанутая мадам, с типа претензией шо шо-то подозрительно быстро у неё после ремонта подвеска греметь начала. Осмотр оной показал, шо таки да - убитая в усмерть. Ни сайлентблоков живых ни опор... Я больше полу часа объяснял мадаме, что спустя восемь месяцев после ремонта не имеет никакого смысла разговаривать со мной о гарантийной замене убиенных запчастей. Тут появлется хазяин. И я, с превеликим удовольствием, сливаю клиента на разборки к нему. Его и на пять минут не хватило. Я таких изысканных идиоматических выражений от него больше никогда не слышал. Мастерская долго вспоминала мастер-класс по общению с клиентами.
И вообще, я считаю, шо чем меньше у меня будет клиентов с завышенными запросами к своей ахуенной персоне, тем больше я успею сделать для нормальных людей. Которые реально обратились ко мне за услугой. А не пришли порассказывать мне какие оне умновые, шо мне нада делать, скока мне ещё нанять людей, и как мне правильно организовать производственный процесс, и как, наконец я должен быть им невъебенно благодарен, шо они мне всё ето, болвану, рассказывают.
> > Имея равноценный ценообразовательно/ товарный выбор, покупатель пойдёт туда, где лучше его лучше будут обслуживать.
>
> Дорогой друг.
>
> Это ты можешь рассказывать товарищам - возможно, им это в силу различных причин будет интересно.
> Мне это рассказывать не надо, мне это не интересно.
> Покупатель пойдёт туда, куда ему позволяют идти деньги, больше денег - выше класс, меньше денег - пошёл на хуй.
> Так - понятно?
ИМХО, не правы вы. Почему тогда в таком дешевом заведении как Макдоналдс качество обслуживания. Я не говорю еды, а именно обслуживания гораздо выше чем во многих дорогих ресторанах? Да примеров много можно привести.
Я например, когда машину покупал, взял там, со мной лучше продавец общался и ответил полноценно на все мои вопросы, а не тупо повторял: "у этой машины классная магнитола и литые диски". А цена везде была одинаковая.
Специально для эльфов: вот это и есть фундамент демократии.
Сперва гражданин стучит за деньги, а потом - и по зову сердца.
Поэтому тезис о всеобщем стукачестве в данном случае неуместен. Никто не спорит, что в США все стучат на всех. Но в данном случае речь идет о том, что выполняется самая обычная ревизия.
Нормальное дело, когда компания контролирует работу своих сотрудников с помощью тайных ревизоров. Кстати, первыми это не в демократических штатах придумали, а в Швеции. К стукачеству это не имеет никакого отношения, равно как и к демократизации общества. Это чистой воды бизнес, способ заставить людей отрабатывать деньги. В России точно такая же практика применяется, например, в автосалонах, когда головная структура отправляет ревизоров посмотреть, как работают менеджеры, как автосалон оформлен и т.д. Целая методика существует. Правда, у нас ревизоры частенько открыто приходят и в обмен на энную сумму составляют "правильный" отчет.
>И вообще, я считаю, шо чем меньше у меня будет клиентов с завышенными запросами к своей ахуенной персоне, тем больше я успею сделать для нормальных >людей. Которые реально обратились ко мне за услугой. А не пришли порассказывать мне какие оне умновые, шо мне нада делать, скока мне ещё нанять >людей, и как мне правильно организовать производственный процесс, и как, наконец я должен быть им невъебенно благодарен, шо они мне всё ето, болвану, >рассказывают.
Вы не совсем. Я например терпеть не могу, когда какой-то мудак начинается мне тыкать. Я ведь его на Вы называю. Какого хрена он мне тыкает. А это в автомастерских сплошь и рядом. У меня завышенные запросы к своей персоне??? По-моему это элементарная вежливость.
На самом деле хамство в сфере обслуживания обычно исходит не от покупателя услуги, а как раз продавца. Особенно это касается гарантийных ремонтов.
Кстати на западе за сервисом следят и другим способом. Мне например позвонили с Сименса и спросили, доволен ли я сервисным обслуживанием (ремонтировал стиралку). Я то был доволен. Но если бы нет, я бы конечно сказал, что я не доволен. Это тоже было бы стукачеством?
> Мне например позвонили с Сименса и спросили, доволен ли я сервисным обслуживанием (ремонтировал стиралку). Я то был доволен. Но если бы нет, я бы конечно сказал, что я не доволен. Это тоже было бы стукачеством?
Камрад, а участковый на огонёк заглянет? Ну там спросить, доволен ли соседями, может что подозрительное заметил... Как здесь-то быть?
> Может я и не прав, но немало поработав в различных областях сферы обслуживания, сделал для себя вывод: если ты действительно высококвалифицированный специалист в сфере деятельности, то нах тебе не нужны лыбы от вуха до вуха при общении с клиентом. Веди себя достойно и с уважением - людей ето абсолютно устраивает. А всех идиотов, наслушавшихся рассказок о "цивилизованном" сервисе и, невероятно, на примере МакДональдсей убедившихся, что и вправду существуют заведения, в которых об обслуживающий персонал можно чуть ли не ноги вытирать, а тебе всё равно улыбаются - просто посылаю открытым текстом.
Частный маленький бизнес (автосервис) - да, это то место где продавцы могут позволить себе некие "взгляды". Большие сети не премиум-класса (вот макдональдс хороший пример, ага) работают иначе. Если ты там будешь вести себя не так как предписано (и неважно что это будет - улыбка до ушей в любой ситуации или галстук строго протокольного цвета) - ты не впишешься, каким бы охуенным специалистом ты бы ни был.
И это не дурь и не блажь. Это как уставы, написанные так а не иначе не потому что дураки-командиры так захотели, а потому что иначе просто нельзя.
Кстати, вся эта тема "тайных покупателей" и "контролеров качества" - она как раз преимущественно против франчайзи направлена. Блюдут ли предписанные нормы, змеенышы гиены.
> Я например терпеть не могу, когда какой-то мудак начинается мне тыкать. Я ведь его на Вы называю. Какого хрена он мне тыкает. А это в автомастерских сплошь и рядом.
Ваще то, в нормальном сервисе, всё что улыбается клиенту, так ето сидеть за стеклом и, попивая кофу, наблюдать за процедурами со стороны-издалека. Попадание клиента в ремзону - ЧП! А если Вы уж заехали туда где нет такой услуги, и Вы находитесь в непосредственной близости от механика, то наблюдайте за процессом молча. И если на фразу типа: "Ты бы дядя отошол в сторонку, а то как бы чого на ногу ебанулось", Вы исчо и обижаетесь, то, простите - мудак здесь однозначно не механик.
А хамов хватает везде. Ето ещё Киса Воробьянинов заметил.
> > Покупатель пойдёт туда, куда ему позволяют идти деньги, больше денег - выше класс, меньше денег - пошёл на хуй.
> > Так - понятно?
>
> ИМХО, не правы вы. Почему тогда в таком дешевом заведении как Макдоналдс качество обслуживания. Я не говорю еды, а именно обслуживания гораздо выше чем во многих дорогих ресторанах? Да примеров много можно привести.
Потому что макдональдс подпирают другие дешевые закусочные. И за то место где он есть - макдональдс дрался зубами (и дерется поныне). Отсюда все эти правила, за которые маленьких крокодильчиков в этом цирке так жестоко пиздят. Это работает и это приносит бабки. Если бы работало массовое обкладывание клиентов матюгами - всех работничков макдональдса дрючили бы на предмет знания обсценной лексики и умения ее применять.
> Я например, когда машину покупал, взял там, со мной лучше продавец общался и ответил полноценно на все мои вопросы, а не тупо повторял: "у этой машины классная магнитола и литые диски". А цена везде была одинаковая.
Ха! В свое время, afaik, GM провел исследование - что влияет на решение покупателя в пользу той или иной марки. Оказалось, что в 40% случаев решение принимается не на основе вдумчивого изучения технических характеристик, и не под влиянием рекламы и размера шоурума дилера. Самым важным фактором оказался стиль общения по телефону при первом звонке дилеру. Именно на основании того, как с покупателем общается девочка (или мальчик) на телефоне - тот и принимает решение о том, купит ли он форд или его денежки пойдут тому же GM или тойоте. Ото отак.
> Ваще то, в нормальном сервисе, всё что улыбается клиенту, так ето сидеть за стеклом и, попивая кофу, наблюдать за процедурами со стороны-издалека. Попадание клиента в ремзону - ЧП! А если Вы уж заехали туда где нет такой услуги, и Вы находитесь в непосредственной близости от механика, то наблюдайте за процессом молча. И если на фразу типа: "Ты бы дядя отошол в сторонку, а то как бы чого на ногу ебанулось", Вы исчо и обижаетесь, то, простите - мудак здесь однозначно не механик.
>
> А хамов хватает везде. Ето ещё Киса Воробьянинов заметил.
Я говорю не только об автомастерских. Это сплошь и рядом на всех рынках. А насчет ремзоны... На маленьких СТО, а не на больших, фирменных обычно сам в ремзоне стоишь. В любом случае механик может сказать "отойдите пожалуйста". Или: "станьте вон там". Или это слишком долго? Еще раз скажу. Это элементарная вежливость.
Вообще пора уже начинать ориентироваться на добрые, вечные вещи - на честность, справедливость, добропорядочность (добро т.е. и порядок), а не на "понятия" от зоны. Увидел зло - не молчи, молчанием его только умножаешь. Молчание выгодно только для ворья, т.к. они ВНЕ закона, стало быть стучат только промеж себя.
> Кому: Deryni, #324 >
> > Мне например позвонили с Сименса и спросили, доволен ли я сервисным обслуживанием (ремонтировал стиралку). Я то был доволен. Но если бы нет, я бы конечно сказал, что я не доволен. Это тоже было бы стукачеством?
>
> Камрад, а участковый на огонёк заглянет? Ну там спросить, доволен ли соседями, может что подозрительное заметил... Как здесь-то быть?
А если у меня сосед например наркоман и к нему регулярно кореша ходят и блюют мне под дверь? Мне что идти соседу морду бить? Это конечно будет правильнее с вашей точки зрения, чем сказать участковому?
Может поэтому и живем в говне, потому что по-понятиям, а не по закону?
вообще интересно, как вольно используются слова "стукач" и "стучать".
вот я не специалист, поэтому я не знаю и спрашиваю.
вот стукач, как я всегда думал, - это изначально человек, который тайно сотрудничает с лагерной администрацией.
например, задумали двое его сокамерников совершить побег, а он взял и стуканул - побег не удался.
его лично дела товарищей особо никак не касаются, однако он с администрацией сотрудничает - за определенные выгоды для себя.
Правильно ли я понимаю, кто такой стукач?
> Вообще пора уже начинать ориентироваться на добрые, вечные вещи - на честность, справедливость, добропорядочность (добро т.е. и порядок), а не на "понятия" от зоны.
Решительно согласен.
> Увидел зло - не молчи, молчанием его только умножаешь.
Промолчи - и Сатана восторжествует.
> Молчание выгодно только для ворья, т.к. они ВНЕ закона, стало быть стучат только промеж себя.
Может уже было про это. Но самое прикольное, когда такая система закупок работала на некоторых заправках вокург Питера и в Лен. обл., когда ввели закон о запрете продажи алкоголя после 23.00 крепче чем 15%. Работникам заправок понравилось заряжать три-четыре цены за бутылку водки. Идея руководства была: лучше мы вам зарплату урежем-накажем, чем нам претензию гос.органы предъявят.
в этих сетях проработал почти 4 года, там хорошо только "менеджеру среднего звена" , тк эта %%%дь имеет в подчинении достаточное кол-во людей и какой нибудь идиотский устав ( в макдональдсе вообще есть что то вроде "10 заповедей). Правда это везде сейчас так - руководит не опытный бригадир или начальник, а сука менеджер который ничего незнает
Ну вот, смотрю тут в основном приводят примеры как раз про франчайзи.
На всякий случай - франчайзи, это когда магазин на самом деле принадлежит не Daimler-Benz, а, скажем, Армену Ашотовичу. Армен Ашотович заключает с уважаемой конторой специальный договор, по которому обязуется определенным образом оформить свой лабаз и строго определенным образом вести торговлю и обслуживание клиентов.
Почему так? Потому что контора вложила серьезные деньги в получение опыта - что и как позволяет продаваться ее железным тазикам. И еще более серьезные деньги контора вложила в бренд - чтобы покупатели верили, что купив эти тазики они получат некий гарантированный минимум благ.
А теперь начинается самое интересное. Контроль исполнения договора. Тут ничего нового не придумано. И придумано не будет. И к устройству общества, действительно, не имеет никакого отношения.
Ну, а поскольку сейчас куда ни кинь - повсюду они (общепит, обслуживание, автосалоны и автосервис, ремонт, магазины любого профиля), то и профессия тайного покупателя очень востребована. Да вот наберите в гугле mystery shopping - и обнаружите кучу компаний, предлагающих своих тайных покупателей напрокат. Один только вопрос - кому сторожить сторожей? Очевидно, вскоре нужны будут и тайные продавцы :)
> Кому: A.P., #327 >
> в этих сетях проработал почти 4 года, там хорошо только "менеджеру среднего звена" , тк эта %%%дь имеет в подчинении достаточное кол-во людей и какой нибудь идиотский устав ( в макдональдсе вообще есть что то вроде "10 заповедей). Правда это везде сейчас так - руководит не опытный бригадир или начальник, а сука менеджер который ничего незнает
Ну, менеджер в таких организациях (строго по-моему, могу ошибаться) - самый заебаный сотрудник. "В одной руке кнут, в другой - пряник, жопа навазелинена. Кнутом пиздит подчиненных, пряник жрет сам, в зад его имеет начальство" (c)
лично я считаю, что все правильно.
если я хозяин заправки, мне интереесно, чтобы мои работники делали дело, а не груши околачивали.
если не нравятся требования работы - скатертью по жопе, никто не держит.
если заправка будет терять клиентов, я, как хозяин, буду терять прибыль, а получение прибыли - главная причина того, что я занимаюсь этой заправкой.
если гражданин сообщит о факте нарушений - это не стукачество, поскольку гражданин платит за сервис/товары свои деньги, и имеет право на подобающее отношение, и к тому же у хозяина заправки есть требования к работникам заправки.
вот интересно, стукачесво ли, когда гражданин после изъятия у него хулиганом мобильного телефона идет в милицию и обо всем рассказывает/пишет заявление?
> Кому: Deryni, #321 >
> Потому что макдональдс подпирают другие дешевые закусочные. И за то место где он есть - макдональдс дрался зубами (и дерется поныне). Отсюда все эти правила, за которые маленьких крокодильчиков в этом цирке так жестоко пиздят. Это работает и это приносит бабки. Если бы работало массовое обкладывание клиентов матюгами - всех работничков макдональдса дрючили бы на предмет знания обсценной лексики и умения ее применять.
Так я и говорю про бабки. Я не пойму зачем Дмитрий к обычной проверке, целью которой является в итоге увеличение прибыли, приплел всеобщее стукачество. Я говорю о том, что связи тут нет.
> > Я например, когда машину покупал, взял там, со мной лучше продавец общался и ответил полноценно на все мои вопросы, а не тупо повторял: "у этой машины классная магнитола и литые ди...
>Именно на основании того, как с покупателем общается девочка (или мальчик) на телефоне - тот и принимает решение о том, купит ли он форд или его денежки пойдут тому же GM или тойоте. Ото отак.
> Это еще раз иллюстрирует мой тезис, что за одни и те же деньги можно получить совсем разное по качеству обслуживание
> > Частный маленький бизнес (автосервис) - да, это то место где продавцы могут позволить себе некие "взгляды". Большие сети не премиум-класса (вот макдональдс хороший пример, ага) работают иначе. Если ты там будешь вести себя не так как предписано (и неважно что это будет - улыбка до ушей в любой ситуации или галстук строго протокольного цвета) - ты не впишешься, каким бы охуенным специалистом ты бы ни был.
По идее при любом расширении бизнеса за пределы одной точки по оказании услуг нужно выставлять клиенту в зависимости от его кошелька либо робота, который говорит строго по инструкции (см Макдональдс), либо специально обученного по матчасти и талантливого в искусстве обувать людей мастера (если речь идёт о покупке дорогостоящей машины например). А специалист должен принимать участие в составлении инструкций, либо работать в тесном контакте со специалистом-говоруном и его руководством. Но на СТО такой номер наверное не прокатит, слишком велика инерция рынка (всегда общение идёт строго между ремонтником и клиентом), слишком специфичная услуга. Всё равно что парикмахеры. Специалист вынужденно работает в тесном контакте с клиентом, иначе услугу не оказать.
> если гражданин сообщит о факте нарушений - это не стукачество, поскольку гражданин платит за сервис/товары свои деньги, и имеет право на подобающее отношение, и к тому же у хозяина заправки есть требования к работникам заправки.
Это любитель. А заметка - о профессионалах. Которые стучат не потому что их кинули или еще как-то обидели, а потому что получают за это определенные блага, в данном случае - материальные.
> вот интересно, стукачесво ли, когда гражданин после изъятия у него хулиганом мобильного телефона идет в милицию и обо всем рассказывает/пишет заявление?
> Кому: Deryni, #332 >
> Камрад, где ты в моём посте увидел призывы бить соседу-наркоману морду?
Так ить вопрос с соседом надо как-то решать.
Тут в общем три варианта:
поговорить с соседом, но скажем уже говорили.
бить ему морду.
стучать участковому.
> Ты переживал вроде, будет ли стукачеством сообщить некие данные при опросе. Вот сам себе и ответил. Всего делов-то.
Да не переживал я. Я просто говорю о том, что то что Дмитрий назвал стукачеством в данном случае таковым не является. Или я не прав. Кстати, в том же Макдоналдсе, после посещения танинственного покупателя могут как премии лишить, так и наоборот ее добавить.
> И не забивай себе голову, как правильно назвать тот или иной поступок. Делай так, как лично ты считаешь правильным поступить.
Да я в общем так и делаю. Но у нас тут вроде как дискуссия.
> вот интересно, стукачесво ли, когда гражданин после изъятия у него хулиганом мобильного телефона идет в милицию и обо всем рассказывает/пишет заявление?
> Понятно, что соблюдать требования или нет личное дело каждого. Но что человек будет чувствовать по отношению к клиенту донёсшему? Поскольку она не знает кто именно донёс, то неприязнь будет распространятся на всех покупателей. Независимо от того начнёт она улыбаться клиентам или нет. А разве это не зачатки классовой неприязни?
Я по стечению обстоятельств как раз на такой стоянке работаю. Лично у меня никакой неприязни по отношению к тайным покупателям нет. У людей работающих со мной признаки классовой ненависти остро не проявлявлены тоже.
> По идее при любом расширении бизнеса за пределы одной точки по оказании услуг нужно выставлять клиенту в зависимости от его кошелька либо робота, который говорит строго по инструкции (см Макдональдс), либо специально обученного по матчасти и талантливого в искусстве обувать людей мастера (если речь идёт о покупке дорогостоящей машины например).
ХЗ. Я не знаю. На этот счет есть разные мнения, но определяющее на данный момент - именно такое что да, лучше пусть будут роботы.
> А специалист должен принимать участие в составлении инструкций, либо работать в тесном контакте со специалистом-говоруном и его руководством.
Я иногда занимаюсь составлением инструкций и даже бывает наблюдаю их претворение в жизнь. Это жопа, камрад. Я даже не знаю сколько наберется специалистов, способных правильно стсавлять инструкции. Да и в любом случае их даже нужно будет сильно меньше. Куда девать остальных, не пробившихся в составители инструкций?
Некоторые, обчитавшись полоумной Айн Рэнд, советуют всем поголовно идти в бизнес. Я не такой экстремист.
> Но на СТО такой номер наверное не прокатит, слишком велика инерция рынка...
Как тут правильно отметил камрад в теме, на нормальной СТО мастер не имеет шанса встретиться с клиентом. Правда, это стоит денег :)
> Кому: Intelligent, #341 >
> > если гражданин сообщит о факте нарушений - это не стукачество, поскольку гражданин платит за сервис/товары свои деньги, и имеет право на подобающее отношение, и к тому же у хозяина заправки есть требования к работникам заправки.
>
> Это любитель. А заметка - о профессионалах. Которые стучат не потому что их кинули или еще как-то обидели, а потому что получают за это определенные блага, в данном случае - материальные.
Да не стукачество это. Это обычная ревизия. Ревизии есть всегда. Предприятия регулярно провоходят проверку в налоговой. Да их заранее предупреждают.
А тут человек не знает, что его проверяют, ведь целью проверки является понять, как человек ведет себя с клиентом. А если он будет знать, что его проверяют, он по определению будет вести себя "правильно".
ИМХО стукачество - это когда человек случайно или специально узнал о другом человеке/организации некий компроментирующий факт или вообще придумал ему и сообщим об этом третьему лицу. В данному случае, речь идет совершенно о другом. У таинственного покупателя есть задание. Он не просто едет куда-попало, а едет в конкретный магазин и проводит ревизию. Да он делает это тайно. Но при чем тут стукачество?
Дмитрий Юрьевич, есть мнение, что нормировка ширины улыбок и прочий корпоратив стайл, имеет своей целью то же, что и строевая подготовка в Советской Армии, равно как и всех остальных?
[Новодворская mode on] > - Демократия в опасности!!!
[лезет под лавку. застряёт. сворачивается в позу эмбриона, впадает в кому] [Новодворская mode off]
Вообще ИМХО стукачество в западных странах есть продожление их идеолгии функционализации. Т.е. ты должен выполнять свою функцию и все. Если ты менеджер, будь менеджеров, если учитель - учителем и т.д. Если ты узнал о чем-то по-твоему мнению неправильным, ты не должен разбираться сам, ты должен доложить "кому надо", а там уже разберутся. Прав ты или нет.
Еще раз хочу сказать, что приведенный вначале пример об автостоянке - это не стукачество. Поскольку таинственного покупателя заранее инструктируют, дают ему бумагу, по каким критериям, что оценивать. Он по ней и работает.
> Вообще ИМХО стукачество в западных странах есть продожление их идеолгии функционализации. Т.е. ты должен выполнять свою функцию и все. Если ты менеджер, будь менеджеров, если учитель - учителем и т.д. Если ты узнал о чем-то по-твоему мнению неправильным, ты не должен разбираться сам, ты должен доложить "кому надо", а там уже разберутся. Прав ты или нет.
При этом ты можешь твёрдо знать, что ты прав.
> Еще раз хочу сказать, что приведенный вначале пример об автостоянке - это не стукачество. Поскольку таинственного покупателя заранее инструктируют, дают ему бумагу, по каким критериям, что оценивать. Он по ней и работает.
> Так я и говорю про бабки. Я не пойму зачем Дмитрий к обычной проверке, целью которой является в итоге увеличение прибыли, приплел всеобщее стукачество. Я говорю о том, что связи тут нет.
Объясню, как я сам понимаю. Речь о контроле.
Как добиться того, чтобы условия договора исполнялись? И неважно - это договор франшизы или т.н. "общественный договор", на котором держится государственный строй.
Ответ за тысячелетия истории придумали только один: контроль.
Одно из проявлений этого контроля - профессиональные "тайные покупатели". Ничего нового в этой практике нет и для гражан СССР. Были "контрольные закупки", например.
Заметка, как мне кажется, направлена против заблуждений некоторых людей, полагающих что существует "невидимая рука рынка" (на загнивающем западе) или "сознательность" (в странах, подобных СССР), которые сами по себе, без жесткого контроля, способны организовать хаос в порядок.
> Дмитрий Юрьевич, есть мнение, что нормировка ширины улыбок и прочий корпоратив стайл, имеет своей целью то же, что и строевая подготовка в Советской Армии, равно как и всех остальных?
Так точно.
Люди, которые смеются с анекдотов типа "Если вы такие умные, почему строем не ходите?" - они не понимают, над чем смеются.
> Заметка, как мне кажется, направлена против заблуждений некоторых людей, полагающих что существует "невидимая рука рынка" (на загнивающем западе) или "сознательность" (в странах, подобных СССР), которые сами по себе, без жесткого контроля, способны организовать хаос в порядок.
>Если ты узнал о чем-то по-твоему мнению неправильным, ты не должен разбираться сам, ты должен доложить "кому надо", а там уже разберутся. Прав ты или нет.
я тебе страшное скажу, но это так везде и всюду.
начнешь работать - убедишься в этом очень быстро.
> Кому: Horn, #331 >
> > Вообще пора уже начинать ориентироваться на добрые, вечные вещи - на честность, справедливость, добропорядочность
>
> Камрад, решительно поддерживаю.
>
> Только у нас как обычно - все требуют порядочности от других чтоб сами вести себя как козлины.
>
> Что делать с такими?
Ну вот я даже билеты автобусные стараюсь на улице не выбрасывать, за проезд в электричке принципиально плачу, когда при мне ругают контроллёров этих электричек мне неприятно, т.к. понимаю что плачу не только за себя, но ещё за 5-6 зайцев, это про себя. Далее, чтоб не прикопались, первое правило - будь порядочным во всём, тотально так сказать, тогда будешь спокоен как удав, никакая казлина не прикопается, другое дело что правила у нас в стране "заточены" на ворьё и быдло, поэтому соблюдать их всё-же сложновато. Далее идёт культура и самоосознание, но до этого как...., ну в общем понятно.
>Заметка, как мне кажется, направлена против заблуждений некоторых людей, полагающих что существует "невидимая рука рынка" (на загнивающем западе) или "сознательность" (в странах, подобных СССР), которые сами по себе, без жесткого контроля, способны организовать хаос в порядок.
это уже либертарианство - экстремальный либерализм. у него немного сторонников.
в экстремальный либерализм не верят даже самые истовые демократы - над либертарианцами обычно смеются.
У нас в России сейчас многие крупные компании тоже вводят у себя в штат такую должность. Продавцам в зависимости от рапортов тайнственных покупателей либо премия, либо штраф.
Правильным курсом к демократии товарищи!
[смеется]
> Кому: Deryni, #357 >
> > Если ты узнал о чем-то по-твоему мнению неправильным, ты не должен разбираться сам, ты должен доложить "кому надо", а там уже разберутся. Прав ты или нет.
>
> При этом ты можешь твёрдо знать, что ты прав.
Их так учат с детства.
> > Еще раз хочу сказать, что приведенный вначале пример об автостоянке - это не стукачество. Поскольку таинственного покупателя заранее инструктируют, дают ему бумагу, по каким критериям, что оценивать. Он по ней и работает.
>
> Речь про действия, а не про термины.
> В России всё это - стукачество.
Но тогда любую ревизию можно назвать стукачеством. Получается, что если ревизия проводится явно, то это нормально, а если тайно - то это уже неправильно?
> У нас в России сейчас многие крупные компании тоже вводят у себя в штат такую должность. Продавцам в зависимости от рапортов тайнственных покупателей либо премия, либо штраф.
> Правильным курсом к демократии товарищи!
> [смеется]
А что разве неправильно штрафовать человека за то, что он плохо выполняет свои обязанности или наоборот, поощрять, если он выполняет хорошо?
Проверяют обычно продавцов. Когда человека берут на работу, ему объясняют, что он должен делать, как он должен выглядеть, как он должен говорить и что он должен знать.
А если хочешь быть свободным... да пожалуйста, иди торгуй на рынок, или учись, стань специалистом, где все это не нужно. Например я хожу по клиентам в кроссах и джинсе и никто из руководства мне слова не скажет, потому, что я технический специлалист, а не продавец. Но при этом я все-равно соблюдаю определенный дресс-код (ну например летом не хожу в майке и шортах или в спортивке.). А манагеров (продавцов) постоянно дрючат, чтобы были в костюме и при галстуке.
>другое дело что правила у нас в стране "заточены" на ворьё и быдло, поэтому соблюдать их всё-же сложновато. Далее идёт культура и самоосознание, но до этого как...., ну в общем понятно.
камрад, я за тебя беспокоюсь.
не надо так думать. люди - везде люди, нет различий между "правилами" где бы то ни было.
На западе - средняя зарплата полицейского - 50К + бенефиты. Полицейских - огромное количество. Оснащение - у них только черта с рогами нет - и машины, и ноутбуки, и цифровые рации, и джипиэсы, и так далее. Если хотим поддержания законности -надо за это платить. Никакая "порядочность" тут рядом не лежала, не то чтобы она не важна - важна, но она есть следствие, а не причина. Человек понимает, что последствия его деяния будут перевешивать прибыль от него - и держит себя в руках. Как только человек получит возможность вести себя как скотина - он будет себя так вести.
Пример - факты жестокого обращения с русскими усыновленными детьми, или с дурами-клиентками брачных агенств.
Вежливый и порядочный на родине американец ведет себя с такими невестами как высокомерная свинья, как он никогда не позволил бы себе вести себя так с американками.
просто в России правила часто не работают, поскольку есть сравнительно простые лазейки.
лазейки есть везде, только в той же Америке ими воспользоваться не так просто и по мелочам этого никто не делает - не стоит овчинка выделки.
> А манагеров (продавцов) постоянно дрючат, чтобы были в костюме и при галстуке.
Кстати, тоже неспроста. Человек в костюме может за ту же услугу просить больше денег. Такое же статистически подтвержденный факт, как и то, что "психологические цены" (типа 9.99 или 19.95) на 15% поднимают продажи :)
Про участкового. Как-то на квартиру ко мне заходил, предыдущую, два года назад. Молодой, новый. Представился, визитку дал, то-се. Спрашивал, что в доме не так, чем помочь. Я обстоятельно рассказал - рассказать было что. В результате пришли ППС-ники и с первого этажа вывезли в полном составе строительно-ремонтную бригаду донецких гастарбайтеров, которые рано утром и поздно вечером долбили стены перфоратором, ночью ломились в подъезд пьяными, и круглые сутки засыпали первый этаж строительным мусором. В ответ на попытки обращений к ним граждан, в том числе меня, строители посылали на хуй и угрожали физической расправой, поскольку все до одного были ранее судимы - за кражи и хулиганство, как оказалось. Своих судимостей они и не скрывали - скорее гордились, как это теперь принято. Кроме того, лично мне они рассказали, что теперь они, донецкие пацаны, в моем сраном Киеве хозяева, и скоро построят меня, как захотят. (Да не примут это на свой счет добропорядочные жители города Донецка, где мне случалось бывать.)
Хозяин ремонтируемой квартиры, сам тоже похожий на бандита, но спокойный и вежливый, в ответ на принятые меры рыпаться не стал, а пригласил более культурную бригаду.
Вот как плохо я поступил, не по-человечески - натравил ментов поганых на простых честных тружеников!!! Потому как вступать с тружениками в честный бой и получать в нем пиздюлей по лицу или отвертку в бок не входило в мои планы.
> Как только человек получит возможность вести себя как скотина - он будет себя так вести.
Точно. Достаточно было посмотреть на вождение залетных "законопослушых" иностранцев в еще недавние времена. Когда любой вопрос на дороге легко решался за смешные (по их меркам) деньги - тормоза слетали напрочь.
В первую очередь, тут полностью согласен с Дмитрием Юрьевичем, у нас нет неотвратимости наказания. Отмазаться можно почти от всего. У них - ситуация похожая но не для всех.
Вообще социальная жизнь СССР мне очень напоминает многократно ускоренную жизнь Запада. Надеюсь, они, благодаря своим уродцам, сгниют, а мы этим воспользуемся.
> Не, у них была республика, демократия с их точки зрения вредна.
>
> Это сейчас слово используют в пропагандистских целях.
Я, кстати, уже давно друзьям предлагаю ставить (tm) после слова "демократия".
В современном мире это теперь такой франчайзинг, типа "Макдональдса". Причём франчайзером сами себя провозгласили США. Теперь вот контролируют соблюдение условий использования торговой марки "демократия" (tm) новыми членами сети. "Помогают", если что не так.
Дмитрий Юрьевич, немного оффтопом, но как-то в голове зацепилось. По личным наблюдениям кадровые военные(с серьёзеым сроком службы) и люди, долго сидевшие, имеют много общего в манере разговора, как-то заметная пауза перед ответом и отсутствие "словесного поноса". Но в то же время и весьма отличны между собой. Сейчас в голове оформилось, что военные говорят так, что понять можно только в одном стого задуманном смысле, другой смысл разве что "советский интелигент" придумает. Впрочем у бывщих з/к вроде тоже? Вот что точно отличает, так это формализм постоения фразы, хоть в приказ пиши. Не у всех, нет, но в общем заментно.
> Никакая "порядочность" тут рядом не лежала, не то чтобы она не важна - важна, но она есть следствие, а не причина. Человек понимает, что последствия его деяния будут перевешивать прибыль от него - и держит себя в руках. Как только человек получит возможность вести себя как скотина - он будет себя так вести.
Ты имхо рассуждаешь в римском стиле, т.е. закон превыше всего. Есть также мнение, что самоосознание (совесть), выше и первичнее закона, т.к. более гибкое и точное (при правильном применении естественно), а законы описывают только основы и формальную сторону вещей (то, что легко точно описать). В нормальном обществе так и есть, простые проблемы решаются на месте без всяких инстанций. Другое дело, когда общество грубеет, законы должны становится жёстче, и наоборот.
>Ты имхо рассуждаешь в римском стиле, т.е. закон превыше всего.
эээ.. я такого не говорил. сама постановка вопроса что выше, а что ниже несостоятельна.
нужно то, что работает.
>Есть также мнение, что самоосознание (совесть), выше и первичнее закона, т.к. более гибкое и точное (при правильном применении естественно),
чье это мнение? вот я знаю одну категорию людей, которые так думают - эти самые экстремальные либералы-либертарианцы. причем, это абсолютно наивная точка зрения, вызванная к жизни европо - и амероцентризмом: ее сторонники просто игнорируют факт существования различных культур и традиций.
к примеру, что с твоей точки зрения совестно, с точки зрения жителя, скажем, Ирана или Омана - в самый раз.
А что совестно с их точки зрения - абсолютно нормально с твоей.
КАк быть?
>а законы описывают только основы и формальную сторону вещей (то, что легко точно описать).
камрад, законы родились из необходимости и изначально как раз закрепляли всеми на какой-либо территории принятые нравственные нормы.
>В нормальном обществе так и есть, простые проблемы решаются на месте без всяких инстанций.
ого, а это как? и какое общество является нормальным?
>Другое дело, когда общество грубеет, законы должны становится жёстче, и наоборот.
В крупных розничных сетях (на Украине) действует такая программа (или подобные). Но!!!!!!!!!:) на моей практике одна из сетей (Алло, продажа моб. телефонов) отказалась от нее как от неэффективной, т.к. продавцы после 2-3 месяцев работы стали "раскалывать" шопперов и показывали 100% результаты. А еще и сами шопперы писали всякую хрень - то пишут про человека, который 2 месяца не работал (с прошлого раза запомнили), то не в тот магазин зайдут, или микрофон торчит из кошелька в руке:)))).
> Кстати на западе за сервисом следят и другим способом. Мне например позвонили с Сименса и спросили, доволен ли я сервисным обслуживанием (ремонтировал стиралку). Я то был доволен. Но если бы нет, я бы конечно сказал, что я не доволен. Это тоже было бы стукачеством?
Я живу в России. Один раз у меня была проблема с совместимостью SCASI-сканера HP и пишущим CD-приводом LG. Так вот в тех поддержке LG меня послали подальше - типа сканера привод работает, ну и хорошо. HP-техподдержка по телефону 2 часа решала мою проблему и решила ее. Через неделю мне позвонили из HP-оффиса из Бельгии c проверкой как мне была оказана помощь. Так как мне они помогли - я честно признался, что помощь оказана была и я доволен работой их техподдержки
> > Есть также мнение, что самоосознание (совесть), выше и первичнее закона, т.к. более гибкое и точное (при правильном применении естественно),
>
> чье это мнение? вот я знаю одну категорию людей, которые так думают - эти самые экстремальные либералы-либертарианцы. причем, это абсолютно наивная точка зрения, вызванная к жизни европо - и амероцентризмом: ее сторонники просто игнорируют факт существования различных культур и традиций.
Не совсем точно выразился, выше не значит что имеет большую юридическую силу, а на более высоком уровне развития общества. Первичнее, совершенно точно, т.к. до законов всегда были некие негласные правила или понятия. Совесть, она всегда с тобой, в отличие от адвокатов и судий, и цель её - не простая формальность. Другое дело, что применяется это средство несколько отлично от законов, и приучить к этому намного сложнее, поэтому оно и выше.
А мнение это большинства философов-гуманистов и некоторых античных, да и много кого ещё, в том числе и многих простых людей.
> к примеру, что с твоей точки зрения совестно, с точки зрения жителя, скажем, Ирана или Омана - в самый раз.
> А что совестно с их точки зрения - абсолютно нормально с твоей.
> КАк быть?
Лично я мыслю в том направлении, которое упирается в 282-ю статью, кхм.
> >В нормальном обществе так и есть, простые проблемы решаются на месте без всяких инстанций.
>
> ого, а это как? и какое общество является нормальным?
>
> >Другое дело, когда общество грубеет, законы должны становится жёстче, и наоборот.
>
> общество "грубеет"... в каком смысле?
Да ты не бойся, я не кусаюсь, проще будь, зачем тут формальности разводить? ))))
Нормальное общество, это такое (!!), в котором нормально живётся нормальным людям, составляющим это нормальное общество. Пример Японии тебя устроит? =)
Грубеет общество тогда (!!), когда в нем царит беззаконие и безпредел властьпридержащих. Когда растёт доля людей плюющих не только на моральные ценности, но на законы и всё остальное, пример можешь и сам придумать =)
Вскоре по сознанию любителей демократии американского образца по переписке, видимо, будет нанесен очередной
удар: им расскажут что такое программа neighbourhood watch ;-) и что такое gated communities, где собственно
все заежие проповедники идей подобного толка почему то и проживают.
> > Это зависит от типа карточки, а не от страны. Какие карточки принимаются к оплате - зависит от магазина.
>
> Поясни пожалуйста. Я не очень понял что ты хотел сказать.
Если платишь карточкой Visa, то, в типичной ситуации, ничего не вводишь и расписываешься на чеке. Если платишь зарплатной карточкой Сбербанка, вводишь пин-код. При этом больше вероятность услышать "извините, эти карточки мы не принимаем". Одно из отличий между ними в том, что Visa - кредитная карта (и можно отказаться от платежа), а зарплатная - нет. И у нас, и в Штатах есть магазины, принимающие оба вида, есть принимающие только один, есть не принимающие никаких.
Я не специалист по банковским вопросам, мнение составлено на основании личных наблюдений. Возможно, где-то и при оплате по Visa просят набирать пин-код.
Хитрый Гоблин опять оправдал свое название.Чем немало смутил( судя по каментам) всех камрадов и открылся тока на 304 каменте. Ну нельзя же так издеваться над людьми..
> И вообще, я считаю, шо чем меньше у меня будет клиентов с завышенными запросами к своей ахуенной персоне, тем больше я успею сделать для нормальных людей. Которые реально обратились ко мне за услугой. А не пришли порассказывать мне какие оне умновые, шо мне нада делать, скока мне ещё нанять людей, и как мне правильно организовать производственный процесс, и как, наконец я должен быть им невъебенно благодарен, шо они мне всё ето, болвану, рассказывают.
а ты молодец чуствуется вот прям в каждом слове классный специалист. Где учился?
извини вопрос, а что ты делаешь когда тебя пытаются на...бать в другом месте? Корчишь ли ты из себя знающего или мирно уходишь оплеванным?
я например в сервисе посылаю нахуй если просят "не смореть" как мою машину ремонтируют.
Тоже не заметил связи между заметкой про бабу и коментарием Дмитрия.
Но по теме могу высказаться с другой стороны этого дела. Не по наслышке, а по опыту работы в большой сетевой розничной конторе международного масштаба.
Прочитав заметку Оксаны о её работе, может сложиться впечатление, что она выполняет "ёбтвоюмать" какую сложную и ответственную работу, один вот этот пассаж чего стоит "я ощущаю себя русским шпионом в американской системе" :) Оксана винтик, причём менее значительный нежели те, кого она проверяет.
Итак, сначала о том зачем это надо? Представьте, у вас большая контора, куча точек присутствия, тут начинает работать т.н. "закон больших чисел" - за всем уследить рук не хватает, а за качеством следить надо постоянно, т.к. знатно обосравшись в одном месте - можете обосрать всю сеть вместе с брендом.
Поэтому заключается договор со специальной конторой, которая вам и предоставляет услугу "таинственный покупатель". Своих держать, это: а. куча неотраслевого геморроя; б. дорого; в. неэффективно; г. ваших инспекторов ваши сотрудники выучат на второй день.
Далее вы составляете список параметров которые вам важно контролировать, с точки зрения обывателя там более половины вполне неочевидные параметры (бизнесу изнутри виднее за чем надо следить). Ваши специально обученные специалисты проводят тренинг для персонала подрядчика и вперёд.
На выходе получаете обработанные данные по проверенным точкам.
Всё это делается как малая часть, лишь в дополнение к основным и постоянным внутренним проверкам. Что бы карась не дремал.
И дело тут не только в качестве обслуживания, есть и много других рисков, например контора может налететь на бабки за неисполнение элементарных правил кассовой дисциплины или, не дай бог, лишиться какой-нибудь (читай снова - налететь на бабки).
Забавные факты: из опыта, как это работает у нас в России, подрядчик сетовал на чрезвычайно развитые коммуникации в среде операционного персонала - не успевает их чувак посетить одну-точки точки, как во всех других его уже узнают :) Наших трудно поломать :)
Ну и главная проблема, пожалуй, заключается в том, что адекватных людей у нас сейчас на рынке труда ой как не хватает. В серьёзных конторах для которых придумана услуга mystery shopper 99% действий сотрудников работающих в полях действительно прописаны от и до, причем прописаны они языком понятным последнему дебилу, однако и их народу трудно усвоить.
>Да ты не бойся, я не кусаюсь, проще будь, зачем тут формальности разводить? ))))
камрад, ты, видно, еще очень молод, и я это учитываю. однако, не надо советовать мне "быть проще", кривляться - в духе "не бойся" тоже не нужно.
ни со мной, ни с кем-либо другим - а то сразу скажут, кому ты можешь давать подобные советы.
насчет формальностей - я не понимаю, о каких формальностях ты ведешь речь. поясни?
>Нормальное общество, это такое (!!), в котором нормально живётся нормальным людям, составляющим это нормальное общество. Пример Японии тебя устроит? =)
нет, не устроит - что не так с Японией? Чем Японское общество в корне отличается от других обществ?
какие люди нормальные?
что значит: "нормально" живется - это когда hdtv есть, или водка из краников, или еще какое?
Если платишь дебетной, то обычно вводишь пин-код.
однако, можно заплатить дебетной, расписавшись на чеке - в этом случае транзакция проводится как с кредитной картой. это зависит оттого, каким образом в торговой точке организован прием карточек.
иногда даже можно заплатить дебетной картой, ничего не вводя и нигде не расписываясь.
Когда платишь кредиткой, расписываешься, поскольку пин-код на бывает ней только для снятия денег в банкомате.
>И у нас, и в Штатах есть магазины, принимающие оба вида, есть принимающие только один, есть не принимающие никаких.
В любом магазине в Штатах, за исключением, может, палаток мороженщиков на пляже, принимают и кредитные, и дебетные карты.
Насчет зарплатных - это зависит от места.. но обычно зарплатные карты в Штатах не распространены - платят либо чеками, либо директ депозитом на счет в банке.
> Нормальное общество, это такое (!!), в котором нормально живётся нормальным людям, составляющим это нормальное общество. Пример Японии тебя устроит? =)
Определение через тавтологию обычно свидетельствует об очень приблизительном понимании предмета, где-то на уровне ощущений и впечатлений.
Пример слабо помогает, так как в Японии не все побывали; хотя бы как туристы.
Так что, если есть желание действительно объяснить - придётся ещё поработать над теорией и формулировками. :-)
> > > Это зависит от типа карточки, а не от страны. Какие карточки принимаются к оплате - зависит от магазина.
> >
> > Поясни пожалуйста. Я не очень понял что ты хотел сказать.
>
> Если платишь карточкой Visa, то, в типичной ситуации, ничего не вводишь и расписываешься на чеке. Если платишь зарплатной карточкой Сбербанка, вводишь пин-код.
Почти понятно. Возможно, ты имеешь в виду чиповые карты "Сберкарт". Это не visa и не mastercard. Это собственная такая карта Сбера. Ну, примерно как "Малина", как карточки "Шоколодницы" и "Кофе Хауз". Потому, видимо, в большинстве мест их не принимают.
Визу принимают практически везде, где вообще хоть как-то работают с картами. Мастеркард у нас чуть менее распространен. Но смысл в том, что работа с ними (насколько мне известно) идет одинаковым образом, и пин-код либо требуется для всех, либо не требуется ни для одной из них.
> При этом больше вероятность услышать "извините, эти карточки мы не принимаем". Одно из отличий между ними в том, что Visa - кредитная карта (и можно отказаться от платежа), а зарплатная - нет. И у нас, и в Штатах есть магазины, принимающие оба вида, есть принимающие только один, есть не принимающие никаких.
Дело не в том, что виза кредитная. Виза - это платежная система. Банки, в нее входящие, могут выпускать как кредитные, так и дебетные карты. Если банк в системе, и выпускает карту системы - она должна обслуживаться во всей системе. Исключения бывают только когда банк-эмитент валится весь в целом, как, например, в 98-м. Но это проблема не платежной системы, а счета кардхолдера - он просто заблокирован :)
> Я не специалист по банковским вопросам, мнение составлено на основании личных наблюдений. Возможно, где-то и при оплате по Visa просят набирать пин-код.
Рекомендация: никогда не вводи пин-код своей карты никуда, кроме банкомата или автомата самообслуживания крупной сети, оборудованного пинпадом.
> я например в сервисе посылаю нахуй если просят "не смореть" как мою машину ремонтируют.
А зачем тебе "смареть"? Ты способен отследить все тонкости и пресечь на корню?
Хуясе. Я, например, даже глядя в упор ничего не пойму в процессе техобслуживания своего коня. Какое масло, например, заливают - увижу только по канистре. Или с собой привозить? А если в магазине бодяжат?
Новости
VIP
