В США существует профессия – mystery shopper. В переводе на русский язык это означает – таиный покупатель. Но в моем понимании это – тайный инспектор. Эта новая глава создана потому, что мне удалось попасть в число этих людей.
Итак, я приехала на объект. Припарковалась, где покупают бензин, помыла окно машины. На бензозаправке должны быть ручные дворники, вода с чистящим средством для машинных стекол, бумажные полотенца. Если чего-то нет, надо указать в рапорте об этом. Оглядываю территорию бензозаправки, замусорена ли, припаркованы ли там машины частные со знаком «продается», есть ли ямы на парковке около магазина.
Затем я захожу внутрь. Прохожу по магазину, обращая внимание на чистоту пола, стекол, холодильников, освещение. На товары смотрю, — все ли с ценниками? Мой взгляд падает на мороженое, соки, не вижу ценников, запоминаю названия товаров. Подхожу к кассирше, спрашиваю ее: где уборная? Захожу в уборную и достаю свой рапорт, заполняю, чтобы не забыть, какие продукты не имели ценников, и другие свои наблюдения. Отмечаю, чистая ли уборная, есть ли мыло в ней и тулетная бумага. Потом выхожу и наливаю себе кофе, добавляю ароматизированные сливки, подхожу расплачиваться. Обращаю внимание, как одета кассирша, если это женщина. Я уже прочитала инструкции о том, какая должна быть униформа у кассиров именно этой бензозаправки. Так что нужно убедиться, что все совпадает. Кассир со мной не поздоровалась – минус в рапорт. После расплаты я забыла спросить квитанцию. А квитанция – доказательство твоего посещения магазина! Кассир не обязана мне квитанцию дать, это моя ответственность — не забыть спросить. Квитанцию надо сканировать и сохранить в памяти компьютера, потом послать приложением в имэйле супервайзеру, кто на работу послал тайного инспектора. Я, дойдя до машины, вспомнила про квитанцию, и вернулась в магазин. Попросила свою квитанцию, обе кассирши посмотрели на меня как на идиотку. Или как на разоблачившегося себя тайного покупателя. Когда платишь наличку за стакан кофе, какая к черту квитанция? Мне дали квитанцию, клочок бумажки с ценой товара. Ни названия магазина с адресом, ни даты и времени. Это было мне уроком , не наличкой платить в будущем, а карточкой, и покупать не только кофе, а пачку сигарет для мужа, например. Когда расплачиваешься карточкой, то расписываешься, и квитанцию кассир всегда даст,очень солидную квитанцию со всей информацией нужной- дата, адрес.
В течение 24 часов после инспекции надо сесть за компьютер, войти в нужный сайт и заполнить рапорт о своих наблюдениях, и обязательно – имя кассира, если был значок с именем на ее униформе приклеплен.
Специально для эльфов: вот это и есть фундамент демократии.
Когда каждый смотрит за каждым, когда на каждого регулярно пишется донос, когда по каждому доносу принимаются меры.
Сперва гражданин стучит за деньги, а потом — и по зову сердца.
Когда друг на друга стучит вся страна — воцаряются всеобщая доброта и благодушие.
Плохо обслужили в магазине — донос.
Нахамил чиновник — обстоятельный донос.
Заметил постороннего на своей территории — стремительный донос.
Кстати, и в России в данном направлении происходят серьёзнейшие, прямо-таки тектонические сдвиги.
Проклятый тоталитаризм уходит в прошлое, и новые, демократические граждане, уничтожив в себе "совка" стучат друг на друга с удесятерённой силой.
> И не только за сотрудниками... На камеру снимали вводимый покупателями 4-х значный пинкод (пароль) при оплате с карточки...Вот ЭТО сильно... даже для Германии...
Уверен? Потому что вот например на марках того времени было написано например 1927 г. десятилетие со дня Великой Октябрьской Социалистической Революции а не переворота.И еще много других подобных примеров.Если пишешь то пиши еще кто, где и когда так говорил.
> внезапная ревизия кассы на всех более-менее уважающих себя предприятиях сохранилась до сих пор.Внезапные налоговые проверки сейчас повсюду.Внезапно нагрянувший ОБЭП тоже частенько.
Медведев, буквально на днях, внеплановые проверки запретить обещал, правда только для малого бизнеса.
А внезапная проверка есть, да. У нас на предприятии это не совсем корректно "ревизия" называется.
Типа, контролёры едут на участок и производят внезапную инвентаризацию.
Только, иногда, некоторые "добрые люди" из управления, откуда шлют ревизии, по дружбе звонят туда, куда ревизия направляется, за день до оной, например.
И на периферийном участке к приезду контролёров все шоколадно.
Как я понимаю, человек привыкает трудиться определённым образом. И чтобы изменить своё отношение к труду нужны серьёзные причины. Например, если человеку терять рабочее место просто невыгодно. То есть, прежде чем жёстко спрашивать, надо в начале что-либо дать.
Вот не поприветствовала, к примеру, продавщица покупателя. Покупатель донёс. Средняя зарплата продавщицы 500-700 рэ за смену в 12 часов, то есть любой штраф уже проблема.
Понятно, что соблюдать требования или нет личное дело каждого. Но что человек будет чувствовать по отношению к клиенту донёсшему? Поскольку она не знает кто именно донёс, то неприязнь будет распространятся на всех покупателей. Независимо от того начнёт она улыбаться клиентам или нет. А разве это не зачатки классовой неприязни?
[Не совсем так. Для начала начали уже все камеры наблюдения демонтировать и признали, что переборщили...] Кому признались? Не знаю как в подсобных помещениях - не был, но в торговых залах камеры висят также, в том числе и над кассами
Попахивать то попахивает, но возбухать никто и не начал - и вообще у них там перекос в работниках в сторону иностранцев намечается, а этот контингент не шибко революционный:)
> Без французской помощи Георг Вашингтон проиграл ВСЕ битвы которыми самостоятельно командовал.
Великий полководец, чего там. :)
> самый курпный прирост США получили от Мексики - завоевав всю северную Мексику в двух последовательных американо-мексиканских войнах. Техас, Калифорния, Аризона, Нью Мехико - далее взеде :-) Мексика потеряла почти 60% территории и 25-30% населения.
Камрад Фёдор Викторович, а как вы оцениваете прирост от территорий, некогда заселённых индейцами?
> Понятно, что соблюдать требования или нет личное дело каждого. Но что человек будет чувствовать по отношению к клиенту донёсшему? Поскольку она не знает кто именно донёс, то неприязнь будет распространятся на всех покупателей. Независимо от того начнёт она улыбаться клиентам или нет. А разве это не зачатки классовой неприязни?
Это демократия и есть.
Нравится - на здоровье, работай, нет - пошёл на хуй, без денег.
И не будет вокруг тебя прыгать советский профсоюз, определяя степень справедливости обращения.
Я про то, что в "Евросети" с тобой здоровается каждый продавец(в первый раз подумал недоброе), а в пятёрке могли с ходу на хуй послать(при том что веду
себя весьма прилично).
В торговле, как ни странно, реализуется библейская заповедь насчёт отношения к другим людям как к самому себе.
> Я про то, что в "Евросети" с тобой здоровается каждый продавец(в первый раз подумал недоброе), а в пятёрке могли с ходу на хуй послать(при том что веду себя весьма прилично).
Норма жизни.
> В торговле, как ни странно, реализуется библейская заповедь насчёт отношения к другим людям как к самому себе.
евгений, вы демонстрируете свою быдляцкую сущность. в сортирах положено вести высокодуховные беседы или дрочить на худой конец, но уж никак не гадить. Те, кто гадят, есть быддло, а быдло должно сдохнуть под забором как неадаптировавшееся к рынку.
> Уверен? Потому что вот например на марках того времени было написано например 1927 г. десятилетие со дня Великой Октябрьской Социалистической Революции а не переворота.И еще много других подобных примеров.Если пишешь то пиши еще кто, где и когда так говорил.
Точно знаю, что об этом писал известный предатель Резун в своих книжках.
Но врал он, как обычно, или в этот раз правду сказал - не проверял.
Почему ж никуда не денутся - рядом появится другой магазин с низкими ценами. Монополии на низкие цены нет, если она не подкреплена чем-нибудь особо весомым. У меня, например, в радиусе 200 метров от дома есть 3 магазина с почти одинаковым ассортиментом и практически одинаковыми ценами, а разница в позиционировании и нюансах.
Смысл брендинга как раз в том, чтобы покупатель чувствовал себя в магазине комфортно и шел к нам, а не через дорогу.
Кому: @nton, #213 Так точно, висят, хоть я там и редко бываю:)
Просто камеры в торговых залах, оне там законно висят, а факт записи пин-кода еще надо доказать, а потом доказать наличие преступного умысла. Примерно так по моему:)
> Кому: Goblin, #185 >
> Я про то, что в "Евросети" с тобой здоровается каждый продавец(в первый раз подумал недоброе)
Ага. Та же история. А я вобще ненавижу эту евросетевскую привычку подкрадываться сзади и вкрадчиво задавать вопрос - "вы что-то хотели?".
Блин, да какое твое дело хотел я что-то или уже перехотел, не слепой цены сам вижу, надо будет сам спрошу, что ты лезешь ко мне :)
> НОрмальный массонский символ. Всевидящее Око. Точно такой же в Питере на Казанском соборе красуется.
И на медалях 1812 года тоже, в свое время был немало удивлен :).
http://www.museum.ru/museum/rorden/list.html Хорошо, что крестьяне не были в курсе... И за русско-японскую - тоже оно. «Медаль представляла собой плохую копию медали за Отечественную войну, бронзовую вместо серебряной".
В предъидущих постах я уже писал, что "Пятёрка" исправляется, а заповедь там вообще-то довольно ясно прописана - "относись к другим так, как хотел бы чтоб относились к тебе" тады и покупать больше будут. Имелась в виду вежливость продавцов, в данном магазине не покупал ничего примерно полгода, давиче зашёл проверить - так понял, что я не один такой был:) С обслуживанием получше:)
> В предъидущих постах я уже писал, что "Пятёрка" исправляется, а заповедь там вообще-то довольно ясно прописана - "относись к другим так, как хотел бы чтоб относились к тебе" тады и покупать больше будут. Имелась в виду вежливость продавцов, в данном магазине не покупал ничего примерно полгода, давиче зашёл проверить - так понял, что я не один такой был:) С обслуживанием получше:)
Фёдор Викторович, извините если личный вопрос, вам в каких-нибудь "играх разума" (ну там "кто хочет стать миллионером", "своя игра", "что, где, когда" и т.п.) не приходилось участвовать?
Мильоны зашибать можете!!!
>демократические граждане, уничтожив в себе "совка" стучат друг на друга с удесятерённой силой.
Это когда же наступило такое счастье, мэтр? Я вижу - сейчас слово "стукачёк" всё больше бранное, стучать всё по прежнему западло. Если что - спрашиваю без подковырок.
> Кому: @nton, #213 > Так точно, висят, хоть я там и редко бываю:)
> Просто камеры в торговых залах, оне там законно висят, а факт записи пин-кода еще надо доказать, а потом доказать наличие преступного умысла. Примерно так по моему:)
Насколько я понимаю, пинпад могли снимать только у банкомата, потому что в торговле с участием живого продавца пин-код заменяет личная подпись кардхолдера. А снимать пинпад банкомата - тут, мне кажется, у полицаев должна появиться куча вопросов. Ибо никакого смысла (кроме преступного умысла) в таких действиях нет.
термин, подразумевающий механизм саморегулирования рыночной экономики. Введен А.Смитом, который объяснял, что в экономике свободного рынка отдельные индивиды, руководствуясь собственными интересами, направляются невидимой рукой рынка, и их действия помимо их воли направлены на осуществление интересов общества в целом." (Источник: http://dic.academic.ru/dic.nsf/business/11646).
Объясни, пожалуйста, что я не так написАл в моём посте ?
подсадил однажды директор фирмы так в коллектив нанятого психолога - определить типа климат, кто с кем гавкается и оздоровить атмосферу, тсзть
когда на собрании всех осчастливили, что в течение месяца с нами работал и составлял психологические портреты специалист - реакция была весьма разнообразная, но у всех интересная однозначно
далее, по замыслу директора, специалист должен был беседовать с каждым индивидуально и составлять еще дополнительный психологический портрет, уже детальный
в опросник приватной беседы можно было доверительно сообщить, что и кто тебе настоеб
примерно на момент этого социального эксперимента у меня уже не оставалось ни крыши над головой, ни ячейки общества - и был очень большой соблазн загрузить психологиню, открыв истинное положение вещей, которое ее выкладкам - диаметрально противоположное на самом деле
немного подумав, решили оставить в блаженном неведении
но вот доверие к руководству - все, с тех пор оказалось под толстым слоем асфальта
> Ага. Та же история. А я вобще ненавижу эту евросетевскую привычку подкрадываться сзади и вкрадчиво задавать вопрос - "вы что-то хотели?".
> Блин, да какое твое дело хотел я что-то или уже перехотел, не слепой цены сам вижу, надо будет сам спрошу, что ты лезешь ко мне :)
Друг рассказывал - если в течении определённого времени к клиенту никто не подходит, то все сотрудники магазина получают неслабых люлей. При повторном случае следуют увольнения. Сотрудников время от времени проверяют на детекторе лжи.
Компания, где я работал, пыталась организовать сеть розничных магазинов - сотрудники воруют так, что теряешь веру в людей, покупатели пытаются от них не отставать.
> Кому: Deceit, #205 >
> > Уверен? Потому что вот например на марках того времени было написано например 1927 г. десятилетие со дня Великой Октябрьской Социалистической Революции а не переворота.И еще много других подобных примеров.Если пишешь то пиши еще кто, где и когда так говорил.
>
> Точно знаю, что об этом писал известный предатель Резун в своих книжках.
> Но врал он, как обычно, или в этот раз правду сказал - не проверял.
в 22 году вышла серия марок "Пятилетие Октябрьской революции"
> Компания, где я работал, пыталась организовать сеть розничных магазинов - сотрудники воруют так, что теряешь веру в людей, покупатели пытаются от них не отставать.
> Кому: Goblin, #218 >
> > Никуда не денутся, если цены низкие.
>
> Денутся, как только рядом появится сеть ТОЖЕ с низкими ценами и с НОРМАЛЬНЫМ сервисом.
Еще эта замечательная сеть будет продавать СУХУЮ ВОДУ. Бесплатно.
Рискну выложить. Я считаю, неплохо про перестройку зажгли:
СКАЗКА ПОЧТИ ПО ОРУЭЛЛУ
Дорогой Джордж!
Работа над диссертацией привела меня на известную тебе Ферму Животных в ***шире. Точнее, Фонд Рокфеллера предоставил мне стипендию для изучения единственной фермы в мире, где Животные не были подвластны Людям, но сами распоряжались своими судьбами. Я знал по твоему рассказу, что, освободившись от Людского ига, Животные попали под новое, не менее жестокое иго Свиней и их свирепых Псов. Поэтому я с немалым страхом приближался к прочной ограде из колючей проволоки, отделявшей Царство Людей от Царства Животных. На ум шли страшные истории о Людях и Зверях, сгинувших в казематах Фермы.
У ворот меня встретили старый Пёс в форме и симпатичная Свинка. Пёс облаял меня и проверил документы (приглашение местного университета), а Свинка предложила послужить мне гидом и показать «подлинную, нетуристскую Ферму». Я принял её услуги, й вскоре мы помчались на тройке гнедых Коней по широким проспектам Фермы. Тем временем Свинка — её звали Линда — болтала и рассказывала мне о новых и не столь уж новых событиях в Республике Животных.
Она рассмеялась, когда я шёпотом спросил о свирепых Псах и их несчётных жертвах. Оказывается, ужасы революционной эпохи давно канули в Лету вслед за Робеспьеровым террором или казнями Ивана Грозного, и на Ферму пришли либеральные, но патриархальные порядки. Это был тихий сельский уголок, буколический край, так непохожий на шумные, Многолюдные и оснащенные современной техникой фермы, села и веси Страны Людей. Время тут остановилось — ни рекламы кока-колы, ни призывов любить машинное масло «Шелл» на стенах, ни финансовых экспресс-новостей о курсе акций на бирже. Всё у них было своё, непривычное — свои напитки, свои машины, свои лозунги, призывавшие не покупать, а работать лучше. Посетители извне редко бывали здесь, видимо, многие опасались, что тут их подкараулят описанные тобой, Джордж, страшные Псы.
Несмотря на лозунги, производительность труда на Ферме была одной из самых низких в округе, но Животные хорошо и сытно ели и жили в аккуратных, хоть и не роскошных постройках. Мечта о полном равенстве рухнула после революции когда был провозглашён лозунг «Все животные равны, но некоторые равнее других». Все же подавляющее большинство Животных жило в состоянии относительного равенства. Небольшая группа специально выращенных Свиней именовала себя Номенклатурой и правила Фермой, но даже их «улучшенные условия жизни» не так уж резко отличались от средних — побольше жратвы, пошире хлев и доступ к принадлежащей Ферме упряжке Коней были максимумом льгот.
Но Животные были не рады своему благополучию, и правители ворчали громче подданных. Чем ближе был Скот к вершине власти, тем острее точило его недовольство.
Мой маленький гид Линда мечтала оказаться в Мире Людей. Она не сомневалась, что её ожидает карьера звезды Маппет Шоу, популярной телепрограммы. И она была не одинока в этой тяге к Людям. В первый же вечер Линда привела ко мне в Человеческий Отель своих друзей, Лис и Свиней.
Замечу, что иностранец вроде меня обычно встречался только с двумя видами Животных: с правящими Свиньями и с интеллигентными Лисами. Рабочие Лошади и крестьянские Коровы не умели говорить по-человечески и не приобрели, в отличие от Лис и Свиней, человеческих цивилизованных привычек. Друзья Линды вели себя совсем как люди: они навалились на виски, расхватали сигареты и стали наперебой рассказывать о своих поездках в Мир Людей. Своей жизнью на Ферме они были недовольны, да и саму Ферму презирали. Свиньи сравнивали свои свинарники с виллами техасских нефтяных королей, известными по телесериалам, и приходили в отчаяние от своей нищеты.
Среди друзей Линды был влиятельный Боров по прозвищу Стинки, которому было суждено сыграть роковую роль в судьбе Фермы. Стинки был директором Спецбань для особо влиятельных Свиней, а значит, принадлежал к элите местного общества. В его распоряжении было всё что только могла дать ферма неограниченная жратва, послушные самки, отменный индивидуальный хлев, дача и возможность часто посещать Париж и Лондон по делам Фермы. «Уж Вы-то должны быть довольны», — сказал я ему. «Нет, я несчастен, — захрюкал он — в Париже и Нью-Йорке я вынужден на всём экономить и жить в служебных квартирах. Не для меня развлечения Лазурного Берега, не для меня трудятся ювелиры Картье, не для меня маленькие изысканные магазины Фобур Сен Оноре».
«Но у вас есть свои курорты, свои ювелиры» — спорил я. «С вашими им не равняться, — твердо ответил он. — Директор моего ранга в мире Людей получает, может быть, пять миллионов долларов в год, как Якокка. А мне дают на семечки!»
Лисы были недовольны своим уделом. «Мы вынуждены жить рядом с Лошадьми, — сказал мне Лис, — мы, с нашим образованием, и эти грубые твари — мы живём в одинаковых квартирах, и наши дети учатся вместе». Еноты гордились тем, что они высоко ценятся на Западе. Один Енот вытащил из кармана и показал мне рекламный проспект шведской меховой компании с текстом: «Нет лучше енота!» «Вот видите, — сказал он, — мы могли бы жить в Беверли Хиллз, а не в несчастных трущобах Фермы, где все нам так чуждо, так немило! — Он перешёл на полушопот: — Знаете, моя тетушка уехала в Америку и попала в гардероб самой Нэнси Рейган!»
Как я узнал потом, Еноты занимали высокое положение в закрытом мире Фермы, где они считались — на основание шведской рекламы — почти что иностранцами и вообще «тонкими штучками». Поэтому Лисы и Свиньи, желая блеснуть нездешним лоском, имитировали Енотов.
«Семьдесят лет назад Отцы-Основатели Фермы порвали все связи с Миром Людей, — сказала Линда, — и с тех пор мы влачим жалкое существование. А как прекрасна жизнь в Большом Мире! Однажды меня послали на Выставку Свиней в Монреале. Ведь, знаете, мой отец — знатный Боров! Как это было не похоже на нашу серую унылую жизнь! Мы жили в позолоченных хлевах, нас купали в огромных ваннах, как актрис Голливуда, и давали настоящую жареную картошку от МакДоналдса. Люди нас фотографировали, давали нам сласти, медали, подарки», — и Линда показала мне номер «Лайфа», где под заголовком «Свиньи из-за колючей проволоки» можно было увидеть её фотографию.
«Когда я вернулась на Ферму, у меня всё отобрали и запретили рассказывать о моей поездке в Канаду. Наши боссы не хотят, чтобы Животные поняли, КАК на самом деле можно жить. Они талдычат с утра до ночи, что Люди нас съедят, пошлют на бойню, рассказывают страшные сказки, которыми впору детей пугать. Конечно, люди ездят верхом на Конях и доят Коров, но и мы это делаем. Никто из нас не верит страшным россказням. Да что там — посмотрите вокруг! Разве можно так жить, без кока-колы, без пиццы, без Диора, без всего того, что прекрасно в жизни?»
«Так жить нельзя! — хором воскликнули Животные и навалились на мой виски. —
Научите нас, о Человек, как освободиться от Правящих Свиней и присоединиться к Человечеству, зажить одним Человеческим общежитием!»
Я оказался в трудном положении. Их энтузиазм и стремление к людям заражали и восхищали, но и удивляли безудержным оптимизмом. Я пробурчал что-то о свиных отбивных. Линда глянула на меня с презреньем: «Я могла бы догадаться и раньше — если вас пригласили на Ферму, значит, вы обещали поддерживать пропаганду председателя Роттена! Вы не похожи на мистера Джонсона!»
«Кто такой м-р Джонсон?» — спросил я.
«М-р Джонсон — это я», — ответил высокий, светловолосый человек в элегантном сером костюме, который вошёл в мой номер, не постучавшись. Линда и другие представительницы женского пола бросились обнимать его.
> Понятно, что соблюдать требования или нет личное дело каждого. Но что человек будет чувствовать по отношению к клиенту донёсшему? Поскольку она не знает кто именно донёс, то неприязнь будет распространятся на всех покупателей. Независимо от того начнёт она улыбаться клиентам или нет. А разве это не зачатки классовой неприязни?
Как бывший продавец с некоторым стажем, замечу. Отечественные продавцы, те что за прилавком, и безо всяких доносов испытавают к отечественному же покупателю такую неприязнь, что кушают с трудом. Ради справедливости правда стоит отметить, что это сильное чувство как правило взаимно. Однако, после доносов в надзирающие органы и регулярных проверок с последующими санкциями, бывают положительные изменения.
> о
> знакомое про казачков засланых
>
> подсадил однажды директор фирмы так в коллектив нанятого психолога - определить типа климат, кто с кем гавкается и оздоровить атмосферу, тсзть
> когда на собрании всех осчастливили, что в течение месяца с нами работал и составлял психологические портреты специалист - реакция была весьма разнообразная, но у всех интересная однозначно
Это он еще по-божески к вопросу подошел. Часто подобную HR-хрень (типа 360 градусов) устраивают силами сотрудников и манажоров очень среднего звена.
> немного подумав, решили оставить в блаженном неведении
> но вот доверие к руководству - все, с тех ...
Насколько я понимаю, пинпад могли снимать только у банкомата, потому что в торговле с участием живого продавца пин-код заменяет личная подпись кардхолдера.
Не только. На кассах можно расплачиваться и карточкой, при этом тебе надо провести либо вставить карточку в считывающее устройство, а затем ввести 4-ех значный пинкод на клавиатуре.
Другое дело что клава маленькая и обычно имеет по бокам щитки именно для того чтобы не подсматривали:)
[Насколько я понимаю, пинпад могли снимать только у банкомата, потому что в торговле с участием живого продавца пин-код заменяет личная подпись кардхолдера.] Я про пин коды ничего не писал.
Камеры над кассой, имхо, для безопасности той же кассы, на предмет воровства и грабежа. На кассе необязательно подпись, часто просят ввести пин код, но это нормально, когда клиент прикрывает клаву другой рукой, и тем более не вытаскивает склеротичку где ОГРОМНЫМ шрифтом пин код "маячит".
Абсолютно.
Пример: статья Сталина от 6 ноября 1918 года так и называется: "Октябрьский переворот". другая статья того же автора - "ОКТЯБРЬСКИЙ ПЕРЕВОРОТ И НАЦИОНАЛЬНЫЙ ВОПРОС".
Спустя десять лет (1927) он же (Сталин) написал статью, посвящённая десятилетию Октября под заголовком "Об октябрьском перевороте".
> Как бывший продавец с некоторым стажем, замечу. Отечественные продавцы, те что за прилавком, и безо всяких доносов испытавают к отечественному же покупателю такую неприязнь, что кушают с трудом. Ради справедливости правда стоит отметить, что это сильное чувство как правило взаимно.
Это потому, что продавцы в проходных местах, куда заходят простые граждане прямо с улицы, четко видят "каков процент сумасшедших на данный час". Да и сами продавцы (прям как и милиционеры с чиновниками) - тоже из этих же граждан с улицы. Потому лучшее чувство, которое среднестатистический продавец может испытывать к сферическому покупателю в вакууме - слегка отстраненное легкое снисхождение (да, опять надо будет объяснить это и вот то, опять будут такие и такие заскоки, как они заебали, ну ничего еще два часа смены и все). В таком примерно аксепте.
Кстати, то же самое касается всех, имеющих дело с массовым потоком граждан. Вот, скажем, техподдержка какая-нибудь не шибко нанотехнологическая (типа стрима).
> Однако, после доносов в надзирающие органы и регулярных проверок с последующими санкциями, бывают положительные изменения.
Не видел ни разу. Просто некоторые проявления загоняются внутрь и потом лечатся водкой по субботам или каким другим хобби.
> Кому: Deceit, #205 >
> > Уверен?
>
> Абсолютно.
> Пример: статья Сталина от 6 ноября 1918 года так и называется: "Октябрьский переворот". другая статья того же автора - "ОКТЯБРЬСКИЙ ПЕРЕВОРОТ И НАЦИОНАЛЬНЫЙ ВОПРОС".
> Спустя десять лет (1927) он же (Сталин) написал статью, посвящённая десятилетию Октября под заголовком "Об октябрьском перевороте".
>
> Надеюсь, тов. Сталин как пример устроит?
> По поводу наступающей второй годовщины Октябрьской Революции, мне кажется поучительным подчеркнуть одну черту ее, на которую в воспоминаниях и статьях до сих пор не обращалось должного внимания. Октябрьское восстание было, так сказать, заранее назначено на определенное число, на 25 октября, назначено не на тайном заседании, а открыто, всенародно, - и произошло это победоносное восстание в день 25 октября 1917 года, как было намечено.
> Мировая история знает немало революционных переворотов и восстаний. Но тщетно память пытается найти в истории другое восстание угнетенного класса, которое было бы заранее во всеуслышание назначено на определенное число и было бы в положенный день совершено и притом победоносно. В этом смысле, как и во многих других, октябрьский переворот является единственным и несравненным.
> Троцкий.
Тут в одном месте и переворот и революция
> Кому: A.P., #244 >
> Насколько я понимаю, пинпад могли снимать только у банкомата, потому что в торговле с участием живого продавца пин-код заменяет личная подпись кардхолдера.
>
> Не только. На кассах можно расплачиваться и карточкой, при этом тебе надо провести либо вставить карточку в считывающее устройство, а затем ввести 4-ех значный пинкод на клавиатуре.
Понял. В России не так. По крайней мере, пока.
> Другое дело что клава маленькая и обычно имеет по бокам щитки именно для того чтобы не подсматривали:)
И видеокамеру, чтоб если постоянный покупатель забудет свой пин - магазин мог ему напомнить!!!
Кому: @nton, #242 >
> > Камрад, если не сложно скинь линьку где они признали, что-то на lidl.de я не нашел признания, равно как и обязательство демонтировать что-либо.
> С одной стороны - жестокая рука и палка, которой бьют по башке.
> С другой стороны - деньги, которых лишают за каждый косяк.
С продавцами понятно. А вот что заставляет руководство организовывать контроль ширины улыбок продавцов (дополнительно к мерам против воровства и т.п.)?
Есть мнение, что страх потерять деньги из-за того, что товар будут покупать в другом месте. Это похоже на правду или слишком наивно?
> Компания, где я работал, пыталась организовать сеть розничных магазинов - сотрудники воруют так, что теряешь веру в людей, покупатели пытаются от них не отставать.
Так я и говорю, что до середины 30-х сами большевики открыто употребляли оба теримина - "переворот" и "револьция". А также - "Октябрьское восстание". А Сталин термин "октябрьский переворот" в своих статьях употреблял до конца жизни.
А вот название "Великая Октябрьская социалистическая революция" (вариант - "Великий Октябрь") (произносить с придыханием, встав по стойке "смирно") стало единственным официальным обозначением несколько позже.
> Однако, после доносов в надзирающие органы и регулярных проверок с последующими санкциями, бывают положительные изменения.
>
> Не видел ни разу. Просто некоторые проявления загоняются внутрь и потом лечатся водкой по субботам или каким другим хобби.
Не совсем правильно выразился. Я не к тому, что начинают сразу любить, нет. Однако большая часть после первого же вычета из зарплаты заталкивает свои сильные глубокие чувства в недра организма. И проявляет их уже когда покупатель уходит.
А насчет массового потока граждан, я когда был совсем маленький, поработал в регистратуре в больнице. После этого стоя за прилавком ничего нового про себя не узнал и каких-то особых чувств не испытывал. А другие люди как правило приходят с улицы, опыта никакого. Оттого даже самый придирчивый отбор ничем не поможет.
А ты сам, Дмитрий Юрич, как считаешь, плохая ли это праткика или нет?
Мне кажется мистери шоппер очень полезен, например, есть такая "профессия" для студентов-первокурсников - промоутер. Они там стоят и сутками, извиняюсь, ебут вола. А когда они знают, что может приехать тайный проверяющий - они будут работать по-другому.
Это - как пример.
> А насчет массового потока граждан, я когда был совсем маленький, поработал в регистратуре в больнице. После этого стоя за прилавком ничего нового про себя не узнал и каких-то особых чувств не испытывал. А другие люди как правило приходят с улицы, опыта никакого. Оттого даже самый придирчивый отбор ничем не поможет.
> > Компания, где я работал, пыталась организовать сеть розничных магазинов - сотрудники воруют так, что теряешь веру в людей, покупатели пытаются от них не отставать.
>
> Может платили мало, сравнивая с з/п генерального
Сколько вороватому человеку ни плати - он будет воровать (это к вопросу о зарплатах чиновников и т.п.)
Другое дело, что бывают заградительные зарплаты (по аналогии с заградительными ценами). Это когда оициально платят столько, что одному человеку (не говоря уже о семье) на эти деньги прожить физически невозможно.
И тогда на эту работу идут либо с полным пониманием того, откуда брать дополнительные доходы (взятки, воровство), либо (если красть нечего) - скучающие жены хорошо зарабатывающих мужей (бывает и наоборот, но реже). Что хуже для самой работы - еще неизвестно.
Признаю, камрад, спасибо. Но ты обратил внимание, что вся статья написана в стиле "вроде бы как должен", не напрямую конечно, а про камеры над кассами, так вообще статистика приведена, подчеркивающая необходимость слежки с этой позиции.
[выделенный текст]Сперва гражданин стучит за деньги, а потом - и по зову сердца.
Да ну, перегиб. Обыкновенная инспекция, очень кстати действенная против коррупции. Много раз слышал разоблачительные речи о житейском стукачестве в штатах (особенно от тех, кто никогда за океан не плавал), при этом сам столкнулся с этим ровно два раза за 10 лет.
PS Справедливости ради надо сказать, что в корпоративном амерском мире стукачество - это не просто норма, а чуть ли не обязанность, прописанная в уставе: если деталь механизма А косячит, то окружающие ее детали Б и В обязаны доложить центру управления о неисправности. (Толковый управляющий все равно разберется в сути доноса, сделан он по существу или из желания нагадить.) Как показывает практика организации с таким устройством оказываются сильнее конкурентов, хоть и не по-пацански это вовсе.
Почему ж единственно верная? Всего-то один из элементов контроля. Важно, чтобы сотрудники знали, что за любое отступление от Корпоративных Правил, если (!!!) это не мотивировано заботой о Прибыли Компании, они гарантированно получат по башке (при этом петь гимны совсем необязательно). Хоть на пару баксов, но с 100% вероятностью.
Но я лично как управленец с дипломом выступаю за имплантацию чипа прямо в Головной Мозк (с) сотрудников, поэтому Мистери Шоппер - это пережиток седой старины.
> А когда они знают, что может приехать тайный проверяющий - они будут работать по-другому.
Какой же он тайный, если они знают? На деле это как и везде: из офиса выезжает проверка, офисный корешь директора ее сливает по телефону. Зачастую проверяющих кто то знает в лицо. Те приезжают, их сразу палят и все врубают работу по стандартам. Проверка уехала - все заебись.
К вопросу о том почему ненавидят покупателей продавцы.
Было длео я работал в интернет кафе в качестве админа. В мои обязанности входило отсчитывать сдачу, включать/выключать людям инет а детям игрушки, следить за тем чтобы все было ок, обьяснять как пользоваться експлорером/аськой/майлагентом, делать ксерокопии, продавать болванки и тд.
Так вот, за день пред моими глазами проходило наверно больше сотни человеков всякого возраста и умственного развития. Ближе ко второй половине дня я каждого нового вошедшего посетителя готов был задушить и выкинуть тело обратно Сами подумайте, каждый второй задает вопрос почему у него не переключается клавиатура на другой язык, или там пароль в асю вводит неправильно и наезжает мол у меня интернет "плохой", или такой вопрос "как мне найти подежаный фольсваген красный но не битый"...
После пятидесятого услышанного подобного вопроса даже такой уравновешенный человек как я начинал внутренне беситься. Естественно это все сказывалось на качестве моего общения с клиентами и качестве их обслуживания.
А представьте сколько сотен человек пропускают через себя продавцы каких нибудь продуктовых магазинов за день, причем заходят всякие пьяные и тому подобные элементы. Я б не выдержал.
> Не только. На кассах можно расплачиваться и карточкой, при этом тебе надо провести либо вставить карточку в считывающее устройство, а затем ввести 4-ех значный пинкод на клавиатуре.
>
> Понял. В России не так. По крайней мере, пока.
Это зависит от типа карточки, а не от страны. Какие карточки принимаются к оплате - зависит от магазина.
Практика тотального доносительства - эффективная и интересная. Расслабляться не дает.
Один умный человек сказал:
"Если у человека отсутствует самосознание, должен присутствовать страх". (с) Конечно, он это для армии сказал, но справедливо для многих сфер.
Главное не перегнуть, как это обычно бывает. Судя по размеру доказательной базы для "контрольного посещения" в США - у них спервоначалу людишки мстили друг другу из личных соображений.
Это довольно сложный вопрос. Я прилично в торговой сфере поварился, и многое заприметил. Продавцы - особая каста людей, довлеющей к непонятно чему. Они делятся на три подвида: 1)полумошенники и нахалы(имеют склонность к обвесу, грубости, обману работодателя); 2)патологические лентяи(опаздывают на работу, прогуливают, уходят раньше, не следят за обстановкой, работать не хотят, но вечно плачут, что мало платят); 3)трудяги-романтики (верят в добро и страну эльфов, доверчивы и наивные до опупения, думать не умеют и не хотят, их наёбывают все кому не лень, обидчивы и вспыльчивы).
Их всех объединяет одно - отсутствие желания расти дальше, и усиленно работать. Доказано, что лучший продавец - владелец точки. Всем остальным - просто поебать, что будет с точкой в будущем. Поэтому, в отсутствие хазяина заправки/магазина/биотуалета творится всякое и иногда даже страшное: продавщицы ебутся в подсобках хахалями(пока покупатель нервно топчется у кассы), клеют свои ценники или снимают их(так можно делать лишний навар наёбывать покупателя и хазяина), посылают на хуй клиента(который иногда может оказаться правым), пьют чаи/кофеи/пивы и жрут казенное.
Люди везде одинаковые, человеческая природа постоянна. Если за подчиненным не будешь следить - он наёбет тебя в два счета. Снизится выручка, упадет авторитет заведения. И т.д. и т.п.
Этот "тайный шопер" - простая необходимость в сфере крупного бизнеса, где сам хозяин уже не в силах проследить кто, где и как работает, и в следствие оценить работу человека, которому отваливает зарплату. Дело тут не в картонной "американской демократии", это гораздо глубже в человеческой природе, "за пределами добра и зла".)
У Тёмы по этому поводу есть интересная заметка: http://tema.ru/travel/usa-1/ > Америка живет по законам и правилам. Законопослушность приветствуется, нарушителей наказывают. Исполнения законов и соблюдения правил добиваются двумя способами: физически и логически. Высокий забор с колючей проволокой не просто сообщает о том, что проход запрещен, он еще и мешает пройти. Самым заметным примером физического соблюдения закона является система американских шоссе. Все дороги в стране построены так, что по встречной полосе проехать не удастся. Либо встречка находится сбоку в ста метрах, либо отделена непробиваемым ограждением (небольшие улицы в городах, конечно, разделяют движение нарисованной разметкой).
> Физических препятствий в Америке полным-полно. Сравниться в этом смысле Америка может с любым государством, которое принято называть тоталитарным. Начиная с повсеместных заборов, заканчивая воротами, которыми можно перекрыть любое шоссе в любой момент. Ими не пользуются каждый день, но они везде есть.
работал в одной сети кафе, это называлось "тайный гость", у нас была в раздевалке вывешена памятка с указаниями на что обращает внимание этот "гость", (более 30 пунктов). На самом деле если выполнять все из них (то есть соблюдать все критерии "хорошего милого и дружелюбного персонала) надо одновременно стать слугой, швейцаром, психологом и рабом посетителей - настолько требовательные правила)
Очень, очень обстоятельный подход, мне представляется.
Что интересно, на выходе имеем вежливых, улыбающихся продавцов, одетых по форме и не хамящих направо и налево, чистые сортиры и прочее по-мелочи. Больше того, со стороны многим кажется, будто они в стране эльфов, которые руководствуются высшими ценностями (ага, рабочим местом, зарплатой и собственной жопой). Красотища. Двойной удар как минимум.
Новости
VIP
