> 3. Еще раз призываю всех придерживаться ресурсного подхода! Если Вы предлагаете изменить вообще всю технологию продаж (доставка, терминалы и т.п.) Вы тем самым предлагаете производителя либо вообще поменять канал продаж, либо убедить розничную сеть (аптеки) в том, что им это нужно. Представьте себе, сколько стоит модернизация целой розничной сети или нескольких сетей. Производитель чаще всего имеет довольно слабые рычаги давления на розница и не может диктовать ей, как продавать.
> Попробуйте сначала выписать: какие вообще ресурсы есть в условиях данной задачи?
>
Из фантастического я бы отправлял презервативы почтой в стандартных конвертах. Вводишь на спец сайте свой почтовый адрес, нужное количество и периодичность отправок, оплачиваешь и через пару дней достаешь из своего почтового ящика неприметный конверт. Но под это целую службу создавать надо.
А из реального нужно чтобы или стойка в зале стояла(если это аптека типа Риглы), с которой человек сам берет и несет на кассу соответственно ему говорить ничего не надо или если это аптека типа советская с окошком. то полочка у окошка, опять же чтобы человеку ничего говорить не пришлось.
К вопросу о рекламе. Иногда, наблюдаешь какие-то безумные ролики или коллажи из фоток. А смысл остаётся не понятным.
Как-то раз, один знакомый попросил разместить свои поделки на сайте у другого нашего общего знакомого. Тот согласился. Первый, прислал ему около 200 фоток. На что мы ему заметили, что никто не будет изучать столько. Выбери 5, но самых крутых и разных кардинально и твои возможности будут всем понятны.
1) Эти примеры приведены сознательно – они более понятны всем, а технические примеры, как правило, рассказывать дольше… Соотвественно, будут здесь вопросы по технике – увеличим долю технических примеров.
Решение задачи продажи презервативов.
Предзаказ по телефону или интернету.
1. Клиент звонит или пишет в аптеку которая ему больше нравится или ближе к дому, просит отложить такой-то контрацептив, в таком-то количестве.
2. После приходит, называет номер заказа и забирает пакет чёрный там или красивый, - фирменный пакет с логотипом аптеки.
3. Клиент доволен, тот кто в очереди за ним - тем более (Ждать не пришлось долго), аптека продала товар.
Итак, как мне видится, проблема не в презервативах. Тем более, что презервативы реально напаривают только легендарных Димона и Славика так уж чтобы покупку исключить. А вот какой-нибудь Сеалис или Виагра...
И проблема не в товаре, проблема в покупателе. Он хочет донести свой вопрос до продавца тайно. Какие проблемы?
Решение технологичное. Во многих аптеках имеется каталог лекарств в электронном виде. Даже с остатками. Добавьте пользователю возможность сформировать корзину и распечатайте список!Подошли к терминалу, набрали что нужно, передали список в кассу, получили товары. Праллельно, кстати, решается проблема учёта остатка товаров, если подойти к вопросу творчески. Это не так сложно и дорого, как может показаться, плюс любая автоматизация склада - дело благое.
Решение второе, дёшево и сердито - да отделите вы кассу от остальной очереди. Мутное стекло кассиру, отдельная выгородка у кассы как в банке. Дёшево и сердито.
Продавать с хлоргексидином в комплекте. Это aналог мирамистина, только копеечный. Особо стеснительные пусть дплают вид, что покупают дезинф. средство. Кстати, незаменимое для самостоятельной и бесплатной чистки кондиционеров, в т.ч. в болиде.
Это щютка была. Обычно таблетки называют гормональными средствами. Видимо, с "оральными" - новое веянье в маркетинге, чтобы дамы жрали смело и не очковали перед стремным словом "гормональные".
Обратите внимание - на 1-й странице даны ссылки на несколько десятков материалов по теме...
И, к сожалению, не все слайды были показаны, но скоро мы это исправим.
в одном из предыдущих роликов Игорь Леонардович говорил о микрорайонных интернет магазинах с доставкой
вот и решение, правда это шире, чем просто аптечный ресурс
Интересная идея под номером один. Но что если тебе нужно срочно купить презервативы, а интернетов под рукой нет? Должна быть какая-то система, как мне кажется, которая исключит предварительные подготовки вроде "зашёл на сайт"
Игорь Леонардович, но ведь ни слова же не было о сущности функционального анализа.
Меня учили так: разбираем систему на составляющие (собственно анализ), формализуем функцию (и ее неправление) для каждого елемента системы максимально абстрактным способом (о важности абстрактного выражения функции было сказано) и тем самым добиваемся гораздо лучшего понимания того, что делает каждый елемент системы, как работает система в целом, избавляемся от инерции мышления и четко видим, куда (в какую функцию) нужно стукнуть молотком, чтоб все заработало.
Слайд с буйком был на пол пути к етому, там елементы системы были обозначены. Функций правда не
было.
Возможно я немного не о том говорю так как меня учили этому делу в его применении исключительно к технике, плюс учили не по-русски. Но с другой стороны учил ученик коллег Альтшуллера в рамках курсов ТРИЗ :)
Предлагалось без инета. Предлагалось вывести на тенминал в аптеке, благо в многих уже терминалов навалом, надо только раширить функционал.
Однако, я совершил другую задчу решил, как и многие здесь. Задача-то для [производителя], осуществляющего оптовую поставку и, вероятно, неспособного воздействовать на сети вообще.
Короткое название марки изделия, цветовая или номерная дифференциация каждого типа изделия. Если позволяют условия витрины аптеки, полиграфическое оформление имеющегося в наличии товара (товар выложен на витрине надпись на самой маленькой грани "Дюрекс №4") за образец можно взять продажи резиновых изделий "Орбит" и "Дирол" Для усугубления эффекта в каждой пачке можно прикладывать купон на скидку на данный тип товара (при следующей покупке ничего говорить не надо, протягиваем купон и деньги, заодно повышаем лояльность клиента)
Если подумать на, что может влиять компания производитель, то это на упаковку товара, на рекламу (у нас особо рекламы презервативов не видел), так же она может давать аптекам сопутствующие вещи (например так поступают производители пива давая ресторанам бесплатно фирменные бокалы, подставки под бокалы)
Рекламу опущу так как у нас ее не видел.
Один из способов надо закодировать слово презерватив другим словом.
В этом случаи можно поступить, как делают с сигаретами. Название большими буквами, тип маленькими (чтобы не удобно было читать) и различие по цвету. Я так понимаю в таком случаи быстрее всего презервативы будут называть цветом, а не название.
Так же если посмотреть на пачки у них название пишется англ буквами в большинстве случаев. Может имеет смысл писать по русский, чтобы удобней было называть.
Так же пачки презервативов не удобно носить в кармане может имеет смысл улучшить удобство. Так же можно сделать так, чтобы пачка презервативов ассоциировалась с другим товаром. Например сигареты при покупке которых используют цветовые кода.
Обычно пачки с презервативами, более менее одинаковой формы. Не стандартная форма пачки будет привлекать внимание
Так же можно аптекам бесплатно давать стойки для продажи презервативов. Типа как жвачка.
Которые можно будет ставить возле кассы, чтобы покупатель сам брал.
Так же можно давать буклеты в которых будут даваться рекомендации по продаже товара.
Добротный разведопрос. Вспомнилась книжка Вольфганга Хойера, прочитанная лет 25 назад - там тоже было про иррациональность мышления покупателей. Большинство покупает то, что им не нужно).
Задачу с презервативами уже стали решать с другого конца - у касс продают жевательные резинки стилизованные под пачки презервативов. В первый раз когда увидел - сразу перепутал.
Наименее ресурсоемкий способ задачи с презиками - подошел к полке, взял, что нужно, молча отнес на кассу. Во многих аптеках и так они давным-давно лежат на полках. Даже ничего делать не надо. Если кого-то смущает, что презервативы лежат на полках именно в районе кассы и стоящие в очереди видят, что именно покупатель берет, то можно переместить "резиновую" полку куда-нибудь подальше от кассы.
В тех аптеках, где все товары лежат на закрытых витринах и нужно в кассе озвучивать покупку, можно разместить на прилавке наклейку с изображением ассортимента. Такие наклейки с рекламой разных препаратов тоже не редкость. Тогда покупатель может пальцем указать, что именно ему нужно. Наклейки эти в виде рекламных проспектов может вкладывать в партию товара и сам производитель. Собственно, всякие рекламные буклеты и картонки для витрин они и так вкладывают.
Многие предложенные способы (отдельные выгородки у касс, терминалы, предварительный заказ по телефону или через интернет) - это немалые и неоправданные денежные затраты.
Что-то более реальное - идея с листиками и карандашами. Как в магазинах автозапчастей бывает. На витрине товар и каталожный номер. Клиент пишет на листике нужные номера и в кассу.
В тех аптеках, где можно самому с полок выбрать нужное, можно положить в свободный доступ и небольшие пакеты для покупок, чтоб можно было туда сложить набранный товар. Тем более, что эти пакеты часто и так на кассе выдают, если покупок больше одной.
С презервативами уже всё давно придумано, только для женщин, нужно лишь эти приёмы перенести на мужскую аудиторию, заставить их гордится вселенскими масштабами данной покупки)))
Продайте мне:
-Средство для контроля за нежелательной беременностью Дюрекс
-Средство для контроля за репродуктивной функцией Дюрекс
и т.д. и т.п.
Спасибо за ответ, Игорь Леонардович. Значит, переживать, получается, особенно не нужно. Крайне сильно теперь сомневаюсь, что найду там то, что мне нужно - немного знаком с поледствиями описанного вами явления с массовой коммерциализацией идеи в виде "научных" трудов. Чем больше в книге воды, тем она глубже... Что характерно, западные коллеги наших профессоров так же не отстают - читал два толстых тома по ABC-costing, на каждый в итоге набралось две-три интересных идеи, в остальном - пережевывание тривиального.
С другой стороны, нынешний ролик вкупе с вашим ответом привели к осознанию собственной ошибки в постановке решаемой сейчас мною задачи. Так что спасибо ещё раз.
>4) Серьёзная проблема-2016 в обучении ФСА и рядом – банки кейсов (задач) для тренировки. Ибо, как экспериментально замерил автор № 1 – Генрих Саулович Альтшуллер (вот его 130 материалов: http://vikent.ru/altshuller/ ), для постановки навыков нужно личное нарешивание 200 творческих задач.
Дык сложные-то и интересные кейсы на улицу не вынесешь)) Грубо говоря, рассказать, как посталена методика ФСА в неком неназванном Банке я бы мог, да только придётся влезать в детали, относящиеся к коммерческой тайне. Я бы не стал. А без живтрепещущих подробностей кейс превратится в размахивание руками, каковое наблюдаю как раз в современной литературе по тематике.
Так очевидно самый толковый приз за ловкий ответ на конкурс - это чтобы Д.Ю. пригласил про свою контору заявиться в ролике хотябы минут на 5. Такая, блин, известность сам бы годовой выручкой не поскупился, за такой подгон)
Я считаю самым дешёвым и разумным было бы возле окошка поставить небольшую стоечку с чистыми листочками и ручкой, на самой стоечке написать что то вроде такого "Если вы стесняетесь произносить в слух то что вам необходимо, просто напишите нам!" Так можно не только с презервативов смущение снять, но туда же и свечи для геморроя и средство от лобковой вши и т.д. Плюс можно что бы такие товары упаковывали в бесплатный непрозрачный пакетик. Дёшево и 100% работоспособно!)
Есть такой лубрикант от компании Roxtec International AB, используется в комплекте с продукцией той же компании для герметизации кабельных проходов через стены и перегородки.
Само слово имеет иностранное происхождение и довольно универсальное значение.
Как продавать контрацептивы, чтобы не смутить покупателя: в пакете уже должны быть презервативы. Покупатель покупает пакет по стоимости презервативов и самого пакета. Назвать всё - пакет безопасности.
Продолжение к предыдущему посту:
Ну и как пример: Дайте мне гусарский пакет безопасности! ))) Пойду спасать мир, мать его!
Пакет с пупырышками)))) Большой пакет безопасности, прочный, компактный (малый) пакет безопасности, пакет повышенной защищенности, проверенный электричеством, епта!
Ну можно также попросить синий, красный, зеленый, сверх тонкий, деликатный.
Пакет тройной защиты с усиками, епта!
Да хоть бронежелет в пакете выдайте мне на сдачу пож-та!
Панцырь М епта.
Назвать гандоны в честь нашего нового арм.вооружения! Булава, Буратино, СМЕРШ, ПАЗик=))))
АК-100, АК-74, Глушитель, ПСО епть, Отдел Специальных операций (BlackOps)!
Чтобы побороть смущение, верный способ - юмор.
Надо разогнаться как следует и каждый следующий успех вояк превращать в успех в постели!
Это же, блытЪ, целая новая линейка!
Внуть коробочки можно вложить полный список ТТХ данного оружия, и уже после боевых действий на плацдарме можно обсудить с боевой подругой важные качества тего или иного вооружения!
Я - мозг, млыть! Вот где страна гения потеряла))))))
(Тётя-Зина одобряет)
надо сделать так
комплект для аптечки, например, для автоаптечки
там бинт, зелёнка, ватка, гематогенка, таблетки, презерватив и прочее
большой плакат, где всё по номерам и прояснение, что всё по мере необходимости докупается, просто назовите номера
в результате полная секретность от очереди и снятие стыда при рассматривании списка
С йумором? Уже пробовали) Гандон "Ванька-Встанька" в моем персональном хитпараде занимает почетное второе место маркетинговых идей после кармели на палочке "Носи и соси". на третьем месте - пракрасная идея для рекламного щита про новую линейку сигарет с девизом "А теперь - лёгкие"! Сразу за ним стоит поставить рекламный щит с бутылкой водки и лозунгом "А теперь - печень!"
Мне идея с сопутствующим товаром не нравится. Скряга против.
Возможно проблема с озвучиванием товара во многом от его названия. Оно длинное и неблагозвучное и ,что называется, "на подкорке" полунеприличное. Еще из тех времен, когда реально было стыдно произнести. Если придумать новое фармокологическое имя, покороче и поприятней на слух, будут покупать спокойно,как зубную щетку. Названия есть и сейчас ,но практики купить по названию нет, тк человек не хочет, чтобы его переспрашивали и уточняли.
Линейки презервативов закодировать:
1 цифра - производитель (к примеру 1-дюрекс, 2 контекс)
2-ая - количество (1 - 3 шт, 2 - 12 шт).
3-я - тип (1-тонкие, 2- пупырышками, 3-продлевающие и тд)
На ценниках написать внизу или приклеить на пачку.
Диалог сводится к мелочи - мне 223 пожалуйста.
Плюсы видимые мной - минимум затрат, легкая идентификация для провизора, легко вставить в диалог.
Говорить же таким образом не вариант:
- мне печенье
- так вам с изюмом или долго жующиеся
- мне которые не в рот....
Ну вот не спится никапельки. Я уже мечтаю прийти на свидание к своей любимой мегазащищенным системой ПВО С-300, С-400! Но если ночь ожидается в режима красной тревоги - С-500 - не менее!
Заверить любимую, что круче защитника она никогда не видела и не увидит!
Я достану свою парадку (которую уже как 9 лет храню аккуратно в шкафчике), с букетом на перевес и с полным комплектом крылатых ракет в кармане смело позвоню в дверной звонок!
Если кто не в курсе - у нас всё вооружение для защиты. Сергей Кужегетыч так и сказал - оборонительное вооружение! Так что крылатые ракеты - тоже для индивидуальной государственной защиты!
Эх, где мои 16 лет... я б тогда с собой цинк с патронами 5,45 носил бы, а не дырявые Romantic. Был бы солдатом, а не ванильным мудачком, прости хоспади...
Короче, контр-цептивы - только в виде контр-наступления!
Доброй ночи, товарищи!
Верю! Враг будет повержен! Победа будет за нами!
Может я невнимательно слушал, но задача про презервативы поставлена некорректно.
Что мы пытаемся решить? Просто убрать барьер? А для чего? Увеличить продажи или упростить доступ к изделиям молодежи для предотвращения ЗППП?
Эти задачи не имеют общего решения.
Для увеличения продаж, нужно перенаправлять рекламу на женщин. У них к счастью нет таких предрассудков. А чтобы мужчинам было спокойнее нужно:
1-е: полки с презервативами ставить вряду с др. товаром - если, что я тут типа бинты с йодом рассматриваю.
2-е: нарисовать линию на полу в 3-5 метрах от кассы и написать - ждать здесь. Как на паспортном контроле. Затрат минимум, а "прайвиси" у покупателя появляется.
Зачем задача решать производителю презервативов когда можно решит это на уровне пункта продажи данных изделий.
На ценнике надо дописать альтернативное название, типа "Дайте мне Ги де Мопассан 893-го". Важно чтобы за ранее положить упаковку в бумажный пакетик, да бы скрыть его от посторонних глаз.
Таким способом можно продавать не только презервативы, а еще другие препараты вызывающие неловкость и стеснение, к примеру средства от геморроя или еще что-то в это роде.
К стати вот еще 10 наименований: Фридрих Ницше 900, Мао Цзэдун 976, Христофор Колумб 506, Авраам Линкольн 865, Иван Грозный 584, Уильям Шекспир 616, Винсент Ван 890, Поль Гоген 903, Отто Франц 906, Ги де Мопассан 893.
Заодно напомнят людям зачем нужны презервативы. Особенно на этой тематики можно придумать разные интересные слоганы.
"Чтобы ваш вечер не закончился как в пьесах Шекспира, шекспир 616 вам в помощь!"
Полагаю что речь про покупку презервативов в аптеке (т.к. именно там возможен какой-либо диалог), на кассе в супермаркете молча берешь их в предкассовой зоне платишь втридорога.
Первое что приходит в голову пойти по пути эвфемизмов.
1. Обозвать марку презервативов "по-аптечному", какой-нибудь велюмизан или эйфоринол.
2. Организовать "беспройгрышную лотерею презервативов" на кассе (т.е. лотерее всегда будет выйгрышом перезрватив). "Давайте в лотерею сыграем", это не тоже самое что "дайте презерватив".
3. Ну и можно просто надавить на жадность - повесить табличку что-то из разряда - "у нас презервативы дешевле чем на кассе в супермаркете, инфа 100%: налетай, торопись, покупай и ...."
> + флакон Мирамистина, или как его там теперь зовут
>
Лайфхак - как носить с собой и не запалиться перед женой?
Всё просто - надо заниматься боксом!
- а что? я мираместином капу обрабатываю перед тем как в футляр положить. ты ведь не хочешь чтоб на ней бактерии размножались как в чашке Петри.
P.S. Хлоргексидин раз в пятнадцать дешевле а по сути тот же препарат
Можно применить стеганографию к решению задачи с презервативами.
Суть простая - после посещения медицинского центра - клиенту выдают карточку с картинкой ( не имеющей отношения к репродукции ). Он её относит в аптеку, или в другой пункт имеющий данный товар - и там получает презервативы. Если грамотно продумать - то такие карточки можно подкладывать в ресторанах, в счет, например.
Картинка может быть заменена например магнитиком на холодильник. Потребовалось - снял с холодильника магнитик, пошел, получил.
Про задачу с презервативами. А если попробовать через самооправдание. Над уже не раз упоминавшейся выше стойкой с данным продуктом приделать плакатик, с надписью - "Помоги родине забороть СПИД! Не дай распространить заразу!", и картинка соответствующая. Вот берет человек упаковку, кладет на кассу, и уже не просто так, а за здоровье борется )
1) Нужно сделать так, чтобы с покупателем рядом не стояли другие покупатели, которые греют уши. И тогда он сможет купить хоть презервативы, хоть свечи от геморроя. Для этого нужно в принципе устранить очередь. Это реализовано в банках. Ты заходишь, берёшь в терминале талончик, и когда на табло появился твой номер, идёшь в кассу. То же самое можно сделать и здесь. Пускай люди ждут в стороне, и подходят к продавцам по одному с талончиками и спокойно беседуют.
2)Сделать терминалы для предзаказов, подключённые к той же базе товаров, что есть у продавцов в кассах. Человек подходит к терминалу, составляет список лекарств, которые хочет купить (аппарат при этом помогает ему, помечая, какие лекарства есть в наличие, какие нет), после чего заказ уходит к фасовщику, а терминал выдаёт талон. Потом по этому талону опять же человека вызывают в кассу, где сразу вручают уже подготовленные лекарства, и ему остаётся только оплатить.
Минусы: применимо только для больших аптек. Для мелких в небольших районах это вряд ли подойдёт.
На кассе поставить небольшую табличку или повесить плакат, где будет пронумерованы товары, которые пользуются наибольшим спросом: мезим,ношпа терафлю. Еще будут включены не только контрацептивы, но и другие товары, названия которых нельзя говорить: анальные свечи, лубриканты, что-нибудь от гонореи, от молочницы.
Как бонус провизор пробивает все быстрее, тк ей не нужно искать по названию средство,как это обычно делают.
Про презервативы:
У витрины небольшие блокнот с отрывными листами. Сколько видов презервативов, столько и блокнотов. На каждом изображение упаковки конкретного изделия с названием и ценой.
Отрываешь, протягиваешь кассиру, профит!
1) Есть формат обучения (от нескольких десятков до сотен часов) с лекциями, письменными домашними заданиями, выполнением личного творческого проекта.
Есть формат видео у Д.Ю. Пучкова - 1,5 часа: «ввод в тему» + ссылки на материалы, которые заинтересованные Зрители могут самостоятельно изучить (см. на стр. 1).
Если что не понятно – можно спрашивать. Отвечу.
2) Сам Г.С. Альтшуллер предлагал оценивать своих учеников и Учеников так: http://vikent.ru/enc/497/ Прочтение текста «очищает» в толстовском смысле слова.
1) Один из сильнейших критериев оценки книги для Специалистов (т.е. нехудожественных):
- Количество
+ Качество (имеются в виду творческие уровни по Г.С. Альтшуллеру – обязательно посмотрите: http://vikent.ru/enc/396/ ) решённых лично Автором задач (профессиональных).
Иначе: писать текст для Специалистов, НЕ имея решений в этой области – очень странно…
2) Масса людей – к Вам это явно не относится, Вы всё поняли – путают умный описательный ТЕКСТ и РЕШЕНИЯ профессиональных задач.
3) Далее выясняется, что масса неуважаемых авторов:
- рассказывает чужие задачи, которые кочуют из книги в тренинг без ссылок на первоисточник;
- вообще не имеют своих решённых задачек и т.п.
4) И умному Читателю становиться как-то неоптимистично… Он понимает, что его хронически обманывают, продавая бумагу / файл.
5) Так, по моей теме: изучение гениев и талантов - КПД научных (!!!) книг за последние 37 лет – 0,25% (1/4 процента, что и попадает на портал).
6) А что делать продвинутому Читателю?
Сильный ход - искать сообщество «братьев и сестёр» по разуму.
> Я считаю самым дешёвым и разумным было бы возле окошка поставить небольшую стоечку с чистыми листочками и ручкой
Листочки в виде таблички: первая колонка - номер товара, вторая - количество. На прилавке презервативы пронумеровать крупным шрифтом. Не надо писать про "если стесняешься", это лишнее. Достаточно будет "запиши заказ и отдай кассиру". Ну или типа того, со стрелочкой на листочки. Ручку можно на веревочке, если бюджет жалко. Можно карандаши как в Икее. На стенд выставить весь неудобный товар.
Послушала про рассмотрение шагов клиента до покупки, идеально конечно эти шаги минимизировать. Если нужно поднять продажи, к примеру, если у фирмы имеются свои автоматы для продажи презервативов, то учитывая, что как мне кажется массовым потребителем является молодежь и она обычно редко что планирует, им часто нужно здесь и сейчас, то можно ставить эти автоматы (вариант вешать) как раз в местах где у них будет повод и надобность воспользоваться - к примеру общежития. Для взрослых наверно логично эти автоматы ставить в гостиницах, отелях, особенно на курортах и тому подобном. Другой вопрос про аптеки, задача стоит в том, чтобы мужчине в принципе не приходилось ничего называть и не требовало затрат от самой аптеки. А если в аптеках вешать плакат, что-то вроде - "Даже если Вы охрипли, Вам не придется надрывать горло, просто сфотографируйте товар и покажите нашему продавцу, мы обслужим Вас в полной тишине". Ну как то так ...
Очень хороший вопрос – мы забыли проакцентировать.
Исправляюсь:
Вот кратко, реальный кейс:
Фраза девушки, работающий на выставочном стенде на крупной выставке в г. Москве:
«К нам на стенд лезут всякие курсанты и пенсионеры, я им говорю, а они всё равно лезут и лезут, а я на каблуках, за каждым не побегаешь!»
F-ПОДХОД (ответить на вопрос «Что делает?» + ответить, используя не эмоции и конкретные решения, а понятием):
ОТСЕЧЬ НЕЦЕЛЕВЫХ КЛИЕНТОВ
Далее, используя справочники, Internet, опросы Экспертов, здравый смысл, выясняется, что задача имеет около 60 решений – помимо переживаний девушки на каблуках…
На сбор этих решений – в зависимости от сложности задачи и квалификации «инженера знаний» – могут уйти часы, дни, недели.
Не утверждаю, что лучшее, но возможное решение: весь низ стенда из надутых воздушных шариков (проверено: посетители выставки боятся их раздавить и зря не шастают по стенду), а один проход контролирует Сотрудник компании – каждые 2 часа – смена (ибо устаёт).
Если заходить со стороны аптек, нужен, как уже сказал, терминал заказа. Причём не только для стеснительных парней.
А если со стороны производителей презервативов- назвать упаковки "Health pack". Условно, durex health pack.
Вместо количества назвать "маленький" - 3штуки, "стандартный" - 9 штук, "большой"- 12 штук.
Заказ на кассе - "мне презервативы X, 9 штук" превращается в нейтральное "мне дюрекс хелспак, стандартный"
Цитирую Вас: «Может я невнимательно слушал, но задача про презервативы поставлена некорректно».
1) Вы слушали внимательно и помогли нам разъяснить материал – за что Спасибо!
Далее, продолжаю Вас цитировать: «…задача про презервативы поставлена некорректно».
2) Дело обстоит ещё хуже. Много хуже.
В школе в детей вбили, что задачка из учебника всегда поставлена правильно (безгрешно).
Это – инерция мышления, видео о которой уже есть. Ждите.
3) Профессиональная работа обычно идёт по схеме:
Шаг-1: Выслушивание Задачедателя, что часто «солянка сборная»: «мечталок» + «хотелок + обидок: «чёртов конкурент, который раньше работал у нас младшим менеджером, но украл базу клиентов и теперь нам мешает!».
Или: Задачедателя надо уважать, записывать и ПРОВЕРЯТЬ (как делает следователь или врач).
Шаг-2: Отсечение эффектов «Инерции мышления».
Или: В отличие от школьной учительницы, Задачедатель никогда не ставит сложную задачу правильно.
И дело профессионального Консультанта, не обижая никого, «вытащить» систему задач из «солянки сборной»
Или: в 2016 году редко когда бывает 1 бизнес-задача и 1 бизнес-решение.
Но, примерно 9 из 10 человек ведутся на исходную «солянку сборную с презервативом», хотят быстро самоуспокоиться
и предлагают 1 решение ещё непоставленной (!) системы (!!) задач…
Заходишь в аптеку и говоришь: "Дайте мне таблетки от детей"!
Ту задача немного в другом: в гражданине, которому сложно не только произнести слово "презерватив", но и получить его, если за спиной стоит дама. Мне вот не сложно, я еще и подмигивал девушке рядом:)
Вариант решения с точки зрения производителя презервативов
В упаковку с презервативами класть вкладыш/бумажку/карточку etc условно с надписью смысл, которой, в следующем "купи это в следующий раз не стесняясь со скидкой 10%, просто покажи продавцу". Либо набор аля талонов на отоваривание разных видов на попробовать другу продукцию... туда же смазки, или что еще латексная фабрика умеет. С случае если продается поштучно без упаковки сделать наклейку, содержание аналогичное.
Для юных дарований, когда еще инструкция по применению актуальна, можно в начале инструкции или между картинками изображающими процесс писать, что мол так и так покупать данную продукцию естественно и относительно полезно и подробнее читай дальше, а там уже пропаганда.
Производитель + дружественная сеть аптек/магазинов
сделать приложение на сотовый при помощи, которого можно купить изделие на кассе/автомат в аптеке и так далее (qr коды в помощь), либо оформлять на сайте производителя карту для подобных покупок.
Исходная проблема:
Некоторые покупатели испытывают психологический дискомфорт при покупке презервативов.
Задача:
Устранить или снизить психологический дискомфорт при покупке презервативов.
Разбор задачи:
1) Для начала откажемся от конкретики. Дискомфорт при покупке презервативов - это частный случай. Психологический барьер может возникать при покупке и других товаров - ректальных супозиториев, средств для усиления потенции, гигиенические средств и т.д. Договоримся называть психологически нейтральные продукты - товар, а те что вызывают дискомфорт при покупке - товарчик. Исходная проблема приобретает следующий вид: некоторые покупатели испытывают психологический дискомфорт при покупке товарчика.
2) В исходной проблеме присутствуют три основных элемента - это покупатель, товарчик и распространитель (который реализует получение покупателем товарчика).
3) Для снижения психологического дискомфорта мы можем определить пути воздействия на один или несколько вышеуказанных элементов. Рассмотрим каждый из элементов в отдельности.
3.1) Воздействие на покупателя: иными словами добиться того, чтобы сам покупатель начал считать товарчик товаром. В принципе это возможно. Понятие нормы постоянно меняется. Скажем раньше покупка женской косметики считалась делом достаточно интимным, а сейчас нет. Но такое решение явно требует значительного времени и комплексного воздействия, масштаб которого явно превышает возможности мелкой аптеки. Значит такой путь накладывает весьма серьезные ограничения.
3.2) Воздействие на товарчик: сделать с товарчиком что-то такое, чтобы он выглядел как товар. Тут стоит сразу отметить, что спектр товарчиков может быть достаточно велик и разнообразен, и явно не ограничен одним производителем. Потенциально это сужает варианты применения решений до частных случаев (например, я, как производитель презервативов, могу влиять только на производимые мной презервативы).
3.3) Воздействие на распространителя: в этом случае требуется найти решение или решения по устранению психологического дискомфорта покупателя при покупке товарчика на стороне продавца (аптеки и т.д.). В этом случае мы ограничены во влиянии на вид товарчика (он таков, каким его сделал производитель) и мало что можем сделать с самим покупателем (вряд ли в силах отдельной аптеки перевоспитать всех своих посетителей). Попробуем разобраться с этим направлением.
Уточнение задачи: предложить варианты предоставления и продажи товарчика, позволяющие устранить или снизить психологический дискомфорт покупателя.
1) Для начала уточним, что по всей видимости дискомфорт у покупателя вызывает не сам товарчик и его покупка, а наличие наблюдателей в лице других клиентов или продавца. Таким образом, нам нужно отсечь воздействие наблюдателей на процедуру выбора и покупки товарчика.
2) Очевидные варианты вроде заказа товарчика через интернет или терминал стоит отсечь. Во-первых, они явно сужают потенциальную аудиторию. Во-вторых, требуют значительных затрат на реализацию. Есть и другие очевидные минусы.
3) Можно оснастить аптеку набором чистых листочков и грошовых карандашей. Развесить их на специальных боксах возле витрин в ближайшей доступности для покупателя. Листочки можно оформить под рецепты (соответствующий заголовок, разлиновка и т.д.). Это будет ассоциироваться с врачебным рецептом, и если посетитель знает, что ему нужно - не потребует общения с продавцом. Для большей абстракции можно на всех товарах печатать уникальный ключ товара, который покупатель может указывать в своем псевдорецепте. Ключ желательно формировать из комбинации литер и цифр, для простоты восприятия (если использовать латинские литеры, лучше исключить I - путают с единицей).
Стоит отметить, что размещение товаров по строгим категориям имеет определенный минус. Если я как покупатель стою возле витрины, где лежит только товарчик, то всем будет понятно, что я выбираю именно товарчик, даже если делаю это молча. Очевидно, что продукты нужно располагать так, чтобы на одной витрине или полке присутствовал как товар, так и товарчик.
Из минусов этого подхода - это затраты на расходники (бланки псевдорецептов и карандаши, которые, надо полагать, будут нещадно утаскивать). Зато появляются определенные новые возможности. Например бланки псевдорецептов можно делать с разным оформлением и исследовать, какие из них чаще используются. Также на них можно размещать рекламу. На карандашах можно размещать логотипы компаний. Получается, что если их даже утащат, то это все равно что утащили рекламный флайер.
4) Теперь, что касается кассовой области. В плане наблюдателей это наиболее критичное место, так как там присутствует продавец и другие покупатели. Что нужно покупателю, чтобы уменьшить дискомфорт? Чтобы его не было видно и слышно.
Можно сделать для этого отдельное помещение, как в банках, но в этом решении есть определенные минусы. Во-первых, для этого нужно много места (это критичный минус). Во-вторых, возникает неудобство с формированием очереди (в банках как правило вызывают по номерам).
Лучше сделать, чтобы касса на полтора-два шага располагалась глубже, чем сама витрина с товаром. Таким образом при минимальном расходе площади появляется пространство ограниченное с двух сторон (справа и слева) самой витриной. Сзади это пространство закрывается спиной самого покупателя. Стоит отметить, что высота ограничивающих витрин должна быть сопоставима с ростом человека иначе их нужно нарастить разделительными панелями.
Остается решить вопрос слышимости. Частично он уже решен тем, что пространство в котором находится непосредственный покупатель ограничено, что влияет также на распространение звука. В качестве дополнительного средства можно установить динамики по внешним углам предкассового закутка, направленные в сторону от касс и пустить по ним какие-нибудь мелодии. Непосредственный покупатель находится внутри предкассового закутка, звук распространяется не на него, а значит мешать не будет. А покупатели в очереди, на которых будет направлен звук из динамиков будут слышать преимущественно мелодии.
> Производитель чаще всего имеет довольно слабые рычаги давления на розница и не может диктовать ей, как продавать.
Тогда например так. Производитель пакует презервативы в коробочки с решительно новым дизайном: никаких намеков на романтику, любовь или секс. Белая прямоугольная коробка как для таблеток, сдержаные узоры и шрифт, как на обычных лекарствах. Указано кодовое слово или номер, уникальное для вида презерватива, а еще лучше и для партии (чтобы время от времени менялось). В ящик с презервативами вложен красочный плакат или муляжи коробок в классическом дизайне для витрины, с помощью которых клиент может выбрать нужный ему вид презерватива и узнать кодовое название. Для особо стеснительных можно вложить бумажки, внешне напоминающие рецепты, и содержащие код презервативов. Провизор клеит плакат на стену или расставляет муляжи в витрине, в удобном месте размещает стопки с "рецептами" и торгует "лекарством от головной боли"
Затраты:
1. Разработка алгоритма генерации кодовых слов/чисел
2. Переналадка оборудования для производства упаковки
3. Печать плакатов и "рецептов"
4. Производство быстросборных картонных или пластиковых стоек для аптек, в которых нету плоскостей для раскладки "рецептов". Стойки поставляются аптекам бесплатно в качестве опции к партии презервативов
По поводу домашнего задания. Можно разместить стенд с заголовком:"подари другу/жене/девушке". В самом стенде разместить парный товар презервативы+обезболивающее. На стенде изобразить женщину со словами:"дорогой, не сегодня". Полностью, конечно, барьер не снимает, но какая-то отмазка есть. А обезболивающее и так постоянно покупается.
Доброго дня!
Приходит гражданин в аптеку, а там в кармашке на видном месте карточки типовые. Дескать - можете вдумчиво список препаратов для фармацевта накидать (чтобы не вспоминать у окошка: положите еще гематоген и пр.). Препараты аптека отпускает только в непрозрачных пакетах.
Все четко и любителей денег (из аптекарей) не нагибает. Гражданин уходит не выдав паролей и явок бежит на встречу влажным фантазиям.
В догонку к своему комментарию. Предположим, что я владелец нескольких аптек, то естественно я не буду менять всю схему продаж только для того чтобы увеличить продажи одного единственного товара. Добавить несколько показательных примеров нецелевого использования(как сделать большую водяную бомбу, собери трубку-пулялку итд) на тот же стэнд.Так же поможет подросткам так не тушеваться.
производитель может помочь просто напечатав крупно номер на упаковке и обыграв это в рекламе
в аптеке можно помочь разместив перед кассой полочку с которой можно самому взять
Задача касается не только презервативов: смазки, виагра, трихопол какой-нить, или там мазь от грибка - это все гражданам трудно купить.
Задача: оградить покупателя от лишних глаз и ушей, убрать необходимость произношения названия товара вслух.
Сделать пространство перед прилавком, чтобы более одного стояло перед првизором. Напечатать асортимент товра и вывесить, чтобы можно было ткнуть пальцем. Выдавать товар в непрозрачном пакете. (с рекламой заведения или слоганом типа "у нас вас поймут без слов"!)
Обязательно подсмотреть как ведется торговля в секс шопах!
> Сделать пространство перед прилавком, чтобы более одного стояло перед првизором. Напечатать асортимент товра и вывесить, чтобы можно было ткнуть пальцем.
ну ёлы палы
по вашему тыкать на всю аптеку вон в ту вторую строчку - это менее заметно и менее стыдно, чем прошептать, дюрекс с точечками?
а огораживать пространства - это не везде возможно и совсем не дёшево
С одной стороны, нельзя опускаться до уровня Internet-попсы, с другой стороны, надо давать легко (желательно), а с третьей стороны - рекомендовать к прочтению и просматриваю серьёзные материалы для растущих над собой Личностей…
> а огораживать пространства - это не везде возможно и совсем не дёшево
Легко огораживается витринами с лекарствами. Только сегодня заходил в аптеку, со всех сторон витрины и узкое пространство перед провизором, который стоит чуть в глубине.
«По жизни», увы, актуальные задачи для предприятия / региона / страны часто простаивают…
Планирую рассказать о ряде задач, которые не детьми, а взрослыми Специалистами не решались д е с я т и л е т и я м и.
В том числе в оборонке (именно это не расскажу – права не имею – прошу просто поверить).
Лично знаю 5-7 человек, работающих с ведущими брендами мира:
http://triz-chance.ru/triz.html у которых есть личные методики по постановке – решению – превращению решения в правило.
И это качественно. Профессионально.
Но!
ТИПОВАЯ «ЗАСАДА» №1: О которой должен предупредить, ибо в Internet ищущих подкарауливают жулики, обещающие всё…
А методики, работающие с техническими задачами, не очень переносятся на социум и т.д.
Или: универсального подхода пока нет (хотя жулики обещают).
++++++
+16: Вот хохмо-пример жулика международного масштаба: http://vikent.ru/enc/2690/ (учитывая, что на психфаке СПбГУ открыли соответствующую кафедру – не могу получить ответ на вопрос: КАК студенты делают там лабораторные работы?)
++++++
ТИПОВАЯ «ЗАСАДА» №2: Процесс обучения не быстрый!
Запись на добровольный ад с еженедельными письменными домашними заданиями (иначе – никак) с августа-2016: http://vikent.ru/w0/
Непопулярность их очевидна.
1. Честно, я считаю, что презервативы излишне завышены в цене. Прямо очень завышены. около ста рублев за три гандона - это издевательство. Конечно они продаются на кассе, так как они малого размера и могут быть скоммунизжены. Ценник на них - дикий. Народ больше смущает не покупка, а ТТХ данного изделия.
2. В связи со стереотипами, навязанными телевидением и интернетом, популярностью пользуется орган с размером XL, но если мужику нужно для себя приобрести размер S, то это зачастую вводит человека в ступор.
3. Не всем людям нравится пользоваться контрацепцией в виде чехла из силикона. Теряется львиная доля ощущений. И если у тебя не гарем из малознакомых девиц, но одна единственная, то на кой черт тебе нужны контрацептивы вообще?
4. Субъективный фактор. По юности и послеармейского периода помню, что если ты с собой берешь гандоны - то нихрена не выгорает, но если не берешь, то шанс куда выше и плевать на самом деле, есть ли они у тебя, или нет. Ведь если ты покорил умницу красавицу, то наличие данного изделия у тебя с собой как бэ намекает, что ты не спонтанно влюбился и потерял голову от ее красоты, но тупо выбрал методом субъективного соц. отбора среди наиболее подходящих тебе особей противоположного пола.
Есть лишь один период, когда покупка данных изделий по-настоящему оправдана (субъективно): конфетно-букетный период. Ты показываешь, что тебе все нравится, но, беспокоясь о нежелательной смене уклада жизни как своей, так и твоей избранницы, ты проявляешь бдительность и заботу.
Кстати, хочу раскрыть проблему:
Нежелание приобретать средства индивидуальной защиты основывается на простом инстинктивном образе мышления. А именно, секс - это инстинктивное желание, но когда ты начинаешь заморачиваться о циклах, одежде, позах, длительности, размерах и контрацептивах - секс перестает быть той самой приятной и сладострастной привычкой и вызывает больше негативное отношение, нежели предусмотрено природой.
Короче, нахрен эти гандоны.
Пы.Сы.: Наличие контрацептивов - задача женского пола. Мужики к этому никакого отношения не должны иметь. ИМХО. Захотела так - ну ок, а если вот так - ну ладно. Ваще пофиг.
И помните: у многих и так детей не будет, потому что они по жизни гандоны.
Еще загадка: от чего рождаются дети, и почему пирожки сгорают? Ответ: "Передержали".
> Легко огораживается витринами с лекарствами. Только сегодня заходил в аптеку, со всех сторон витрины и узкое пространство перед провизором, который стоит чуть в глубине.
навскидку из минимум 15 аптек узкое пространство только в одной вспомню
не потому что огорожено, а потому что комнатушка такая
ну и против узких проходов есть всякие неаптечные соображения
Ну я бы по задачке предложил был вообще исключить диалог на тему товара. Для этого можно в отдельном уголке (да хоть где) в аптеке выложить стеллаж с презервативами. Клиент сам подходит выбирает нужные ему, возвращается на кассу, кассир сверяет штрих-код и просто говорит ему сумму. По факту от продавца слышна только одна фраза: "100 рублей!". Клиент отдает деньги и уходит молча.